声明
1 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究内容与方法
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究方法
1.3 关键术语与相关理论
1.3.1 关键术语
1.3.2 相关理论
2 捷豹路虎汽车售后服务领域内外部环境分析
2.1 我国汽车售后服务领域发展历程
2.2 捷豹路虎售后服务内部环境分析
2.2.1 捷豹路虎中国发展历程
2.2.2 捷豹路虎售后服务内部优势分析
2.2.3 捷豹路虎售后服务内部劣势分析
2.3 捷豹路虎售后服务外部环境分析
2.3.1 捷豹路虎售后服务外部机遇分析
2.3.2 捷豹路虎售后服务外部挑战分析
2.4 SWOT分析
3 捷豹路虎售后服务营销策略与改进建议
3.1 客户关系管理
3.2 服务产品
3.2.1 服务产品管理办法
3.2.2 服务产品分类
3.3 服务推广与客户体验
3.4 渠道能力提升
3.4.1 经销商应具备的能力
3.4.2 经销商能力提升
3.5 提升价格竞争力
3.5.1 备件供应与管理
3.5.2 备件价格
4 捷豹路虎售后服务营销策略实施与评估
4.1 捷豹路虎售后服务营销策略实施
4.2 捷豹路虎售后服务营销策略实施评估
结束语
致谢
参考文献