太平洋产险黑龙江分公司战略转型的策略研究

摘要

改革开放以来,经历20多年发展的中国保险业,是各行业中发展最迅猛的,但是行业长期积累的一些矛盾和问题逐步显现,我国保险市场目前还是一个以同质化产品竞争为主的市场,特别是近几年来,保险市场主体迅速扩大,市场竞争异常激烈,虽然各家保险公司都有着各自不同的发展策略,但保险业整体仍处在“产品销售导向”阶段。产品同质化程度高,服务水平低,客户的真实保障需求并没有得到有效满足,片面追求市场份额、理赔难的现象仍时有发生。保险发展策略的滞后正严重制约着行业的健康持续发展。
　　太平洋财产保险公司作为我国第三大产险公司,几年来在企业规模、市场份额、经营效益方面寻求平衡与发展,在提高市场核心竞争力、控制企业综合成本率、增强公司服务理念方面不断加以创新,在我国财产保险市场上依旧占居第二份额,市场平均增速、综合成本率、经营利润率均超越行业平均水平,被认为是全行业经营效益最优的公司之一。
　　近年来,黑龙江分公司在经营上实现了超常规、跨越式发展,在市场定位、经营策略、销售能力、团队建设等方面取得了不斐的业绩。本文在推进“以客户需求为导向”战略转型的前提下,对中国太平洋财产保险股份有限公司黑龙江分公司的战略转型进行了系统的研究。论文首先对黑龙江分公司近年来的经营状况、存在的问题、宏观环境、转型的必要性等进行了详尽的分析;其次,充分利用SWOT理论分析了公司当前发展中面临的机会、威胁、优势和劣势,提出了战略转型的必要性;最后,结合太平洋产险黑龙江分公司的自身实际情况,提出了“以客户需求为导向”战略转型策略和战略转型的保障性措施,对于黑龙江分公司的未来发展有着十分重要的借鉴意义。

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第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.3 研究内容与方法

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

第2章 太平洋产险黑龙江分公司发展现状及存在的问题

2.1 总公司基本情况

2.2 太平洋产险黑龙江分公司现状

2.2.1 基本情况

2.2.2 经营现状

2.3 太平洋产险黑龙江分公司存在的问题

2.4 本章小结

第3章 太平洋产险黑龙江分公司发展战略分析

3.1 公司现行的“产品销售为导向”发展战略分析

3.1.1 “产品销售为导向”发展战略

3.1.2 “以产品销售为导向”发展战略的弊端

3.2 太平洋产险黑龙江分公司发展战略环境分析

3.2.1 外部环境分析

3.2.2 内部环境分析

3.2.3 内外战略环境变化分析

3. 3 本章小结

第4章 “以客户需求为导向”战略转型策略

4.1 “以客户需求为导向”战略转型的企业愿景和目标

4.2 基于SWOT分析法的战略选择

4.2.1 基于SWOT分析

4.2.2 战略选择

4.3 “以客户需求为导向”发展战略分析

4.3.1 “以客户需求为导向”概述

4.3.2 “以客户需求为导向”发展战略

4. 4 “以客户需求为导向”战略转型策略

4.4.1 坚持客户导向，提升客户管理能力

4.4.2 抓住市场机遇，推动车险与非车险业务协调发展

4.4.3 发挥差异化优势，实现业务多渠道综合发展

4.4.4 进一步提升客户体验，打造服务竞争优势

4.4.5 坚持价值导向，完善集约化的运营管理体系

4.4.6 加强合规和风险管理，为战略转型提供保障

4.4.7 推进人力资源集约化管理，推动管理机制和员工队伍转型

4.5 战略转型的保障性措施

4.5.1 加强领导和控制

4.5.2 加快业务发展

4.5.3 加强服务体系建设

4.5.4 加强人力资源管理

4.5.5 夯实渠道综合管理

4.5.6 坚持合规经营

4. 6 本章小结

结论

参考文献

声明

后记

个人简历