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声明
第1章绪论
1.1研究背景及意义
1.2国内外研究现状
1.2.1国内研究现状
1.2.2国外发展现状
1.3本文研究的主要内容与方法
1.3.1本文研究的主要内容
1.3.2本文研究的主要方法
第2章国内外铁路和航空客票销售策略分析
2.1我国铁路客票销售现状分析
2.2国外高铁客票销售策略分析
2.2.1日本新干线客票销售策略分析
2.2.2法国TGV客票销售策略分析
2.3航空客票销售策略分析
2.3.1航空客票销售的市场定位
2.3.2航空客票销售渠道分析
2.3.3航空客票销售的服务质量与新技术的运用
2.3.4航空客票销售的促销
2.4现有客票销售给客运专线客票销售带来的启示
第3章客运专线市场分析及整体营销策略
3.1客运专线旅客运输市场特点分析
3.2制定我国客运专线客票销售策略的必要性
3.2.1客运专线市场营销
3.2.2客票营销策略的必要性分析
3.3我国客运专线客票销售整体营销策略
3.3.1基本原则和总体目标
3.3.2客运专线客票销售策略设计
3.4我国铁路客运需求分析
3.4.1客运需求总量分析
3.4.2客运需求结构分析
3.4.3客运需求波动分析
3.4.4铁路竞争能力分析
3.5客运专线目标市场定位
第4章客票销售渠道策略
4.1完善车站售票
4.1.1车站售票的适应性
4.1.2车站窗口数的确定
4.1.3提高车站效率的措施
4.2推广自动售票机
4.2.1推广自动售票机的条件
4.2.2自动售票机服务流程
4.2.3自动售票机系统的组织实施
4.2.4自动售票机分布与设置实施策略
4.3建立呼叫中心
4.3.1客运专线呼叫系统总体框架结构
4.3.2客运专线呼叫中心业务功能
4.3.3客运专线呼叫中心业务处理流程设计
4.3.4客运专线呼叫中心需求分析
4.3.5客运专线网上预订/售票系统
4.4推行客票销售代理
4.4.1客票代理的基本概念
4.4.2对现有客票代售的分析
4.4.3对客运专线客票销售代理的分析
4.4.4对代理商的管理策略建议
4.5客票销售渠道策略的组织实施
4.5.1渠道成本及可持续性发展分析
4.5.2渠道业务功能对比分析
4.5.3渠道发展策略
第5章客运专线客票促销策略
5.1客运专线产品策略
5.1.1客运专线车票票面设计
5.1.2客运专线产品
5.1.3客运专线产品组合
5.2客运专线客票价格策略
5.2.1我国铁路客运票价现状
5.2.2客运专线票价制定原则
5.2.3客运专线定价目标
5.2.4客运专线票价体系
5.2.5客运专线客票价格策略
5.3旅客满意度管理
5.3.1旅客价值和满意
5.3.2旅客满意度追踪
5.3.3通过质量、服务和价值建立旅客满意
5.4客运专线形象策略
5.4.1广告宣传
5.4.2公共关系
5.4.3积分计划
第6章基于信息技术的客票销售系统设计
6.1系统需求与目标
6.1.1系统需求
6.1.2系统目标
6.2系统总体方案设计
6.2.1系统网络结构
6.2.2系统结构体系
6.3.3系统功能体系
6.3客票销售数据处理
6.3.1系统数据组织
6.3.2系统客票销售数据处理
结 论
致 谢
参考文献
攻读硕士期间发表的论文