基于可拓学和改进型BSC的中国电信公司绩效评价体系研究

摘要

中国电信公司作为电信行业的主力军之一,对我国经济的迅速发展起着关键示范和引领作用。随着3G新兴行业的快速发展,中国电信公司在其竞争环境应对机制上也充满着机遇和挑战。其竞争力的提高不仅有利于自身市场经济地位的提升,同时在一定程度上也影响着整个国家经济的发展趋势。一个完善的绩效评价考核体系则会促进中国电信公司动态的良性发展,而新的战略背景下,原有的中国电信公司绩效评价体系或多或少的已经不能完全适应这一特征,因此需要对其绩效评价体系进行优化改进,以使其更好反映电信公司真实全面的绩效情况。
　　本文首先一方面结合相关理论文献资料对中国电信公司的绩效评价情况进行归纳阐述,另一方面综合分析现有的平衡计分卡体系实际运用中所存在的不足之处,表明了本文研究的意义和重要性。同时根据这些缺陷对原有平衡计分卡体系进行优化改进,从财务、客户、内部、公共利益、联系协作以及学习成长六个维度来重新构建中国电信公司的绩效评价体系,突出相对于原有评价体系的优势之处,
　　其次,本文通过构建改进型平衡计分卡体系,找出影响中国电信公司绩效的主要因素,并找出关键评价指标。同时采用可拓学的基本原理,改进了传统评价方法的不足,另外对可拓模型关联度函数的补充和优化,实现了对电信公司绩效的动态评估。
　　最后,通过中国电信HZ电信分公司的具体案例,根据可拓学原理和改进型平衡计分卡体系来说明其绩效状况,并证明和检验模型的合理性和有用性。

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第一章 导论

1.1 研究背景及研究意义

1.2 文献综述

1.3 研究主要内容与基本框架设计

第二章 BSC应用的相关理论研究

2.1 平衡计分卡基本概况

2.2 平衡计分卡的战略维度规划

2.3 平衡计分卡与绩效管理

2.4 平衡计分卡应用缺陷

第三章 中国电信公司绩效评价体系研究现状

3.1 中国电信公司简介

3.2 中国电信公司绩效管理研究

3.3 中国电信公司实施平衡计分卡现状

第四章 基于改进型BSC的中国电信公司绩效评价体系构建

4.1 评价体系构建原则

4.2 指标的设计思路及方法

4.3 改进型BSC评价体系维度规划

4.4 中国电信公司维度战略目标

4.5 中国电信公司绩效评价指标的确定

4.6 建立中国电信公司绩效考核指标集

4.7 改进型BSC的战略目标体系的分解和实施

第5章 基于可拓学的中国电信公司绩效评估

5.1 可拓评价模型的设计

5.2 中国电信公司绩效可拓评价模型的构建

5.3 可拓评价关联度函数的改进

5.4 本章小结

第六章 基于可拓学和改进型 BSC 的中国电信公司绩效评价体系在HZ电信分公司的应用

6.1 HZ电信分公司概况

6.2 HZ电信分公司的组织结构和产品构成

6.3 HZ电信公司绩效评价现状

6.4 HZ电信分公司绩效评估

6.5 改进型BSC评价体系下的运用分析

6.6 HZ电信分公司绩效改进举措

第七章 结论

7.1 本文的主要结论

7.2 论文的展望

参考文献

致谢

附录

个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果

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