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前言
1.上海铁路局客运所面临的群雄逐鹿的竞争环境
1.1长江三角洲地区高速发展的经济背景概况
1.2长江三角洲地区客运市场竞争状况评价（主要竞争力量发展的基本态势）
1.2.1水路运输
1.2.2公路运输
1.2.3航空运输
1.3上海铁路局发展情况简要分析
1.4铁路与主要竞争对手市场份额变动的比较和铁路市场份额下降的原因
1.4.1铁路与主要竞争对手市场份额变动的比较
1.4.2铁路市场份额下降的原因
1.5进入WTO对铁路发展的影响
1.6主要发达国家铁路发展的基本趋势及其对我国铁路发展的参考意义
2.上海铁路局客运发展的竞争优势和竞争战略
2.1铁路客运发展所拥有的核心能力和竞争优势
2.2铁路客运发展的基本竞争战略：成本优势和差异优势
2.3铁路客运市场细分和市场产品)定位
3.提高上海铁路局客运竞争力的措施
3.1再造企业—提高铁路竞争力的动力
3.1.1变革对企业自身和产品市场认识的观念
3.1.2改组、革新组织结构和管理模式
3.1.3重新整合以效益为中心的运输生产布局
3.1.4重组以效率为中心的运营流程和运营模式，实行网运分离
3.1.5重塑铁路企业文化
3.2加强客运技术创新，形成“服务新概念”
3.2.1通过客运作业过程的创新，提高运输密度经济效率
3.2.2加强客运营销创新，建立起开放式的营销体系
3.2.2提高产品创新和市场创新能力，开发市场衍生产品
3.2.3追求价值创新，形成铁路客运“服务新概念”
3.3铁路客运进入资本市场，参与资本运作
3.3.1铁路客运进入资本市场的途径选择
3.3.2通过组建客运上市公司进入资本市场
3.4全面进入旅游行业，带动铁路客运发展
3.4.1铁路客运进入旅游业的可行性
3.4.2组建上海铁路旅游集团，推动铁路客运发展
3.5实施兼并收购和与竞争对手的合作，扩大市场份额
3.5.1通过兼并收购和参控)股方式进入高速公路运输市场
3.5.2寻求与竞争对手合作，取得市场份额的“交叉性”增长
3.6提高市场占有率和市场利润率—铁路客运竞争力的两个基本指标
参考文献
复旦大学;
