基于客户细分的中国银行金华分行个人理财产品4Cs营销策略研究

摘要

个人理财业务的发展直接关系到商业银行的资产质量与运营效益，同时也是商业银行最重要的利润来源。当前，中国金融改革步入深水区，政策环境、监管环境和市场环境不断演变，监管当局增长约束不断提高，经济增长疲软，面对如此复杂的经营环境，商业银行个人业务需要积极应对内外部环境变化，探索新的发展道路，创造持续增长点。
　　目前，中国银行金华分行的个人理财业务营销还是以传统的营业网点直营为主，在客户办理相关业务时进行个人理财产品的介绍，但是目前地方性银行在金华理财产品市场占的份额比较大，作为全国性的商业银行的理财产品目标客户定位模糊，理财产品的功能性不强，因此使得理财基金的发售金额一直处于募集额的下限。所以金华分行应该对金华市理财市场的客户群体进行深入研究，并进行客户细分，根据客户的需求特征来进行理财产品的改良及销售。
　　本文将使用市场营销的4CS及客户细分理论对中国银行金华分行的个人理财业务营销进行全面客观的研究分析，提出科学、有效的市场营销策略，完善市场营销方案。一方面，为银行明确个人业务发展方向，创新个人业务发展方式提供前瞻性的指导，更好地契合当地经济发展方式转变，发挥金融资金的引领功能;另一方面，也为其他银行发展个人业务，提升整个银行市场营销水平提供思路和经验借鉴。

目录

摘要

一、绪论

(一)研究背景

(二)研究目的及意义

(三)国内外研究现状

1．国外研究现状

2．国内研究现状

(四)研究内容

(五)研究方法

1．文献研究法

2．问卷调查法

3．数据分析法

二、理论阐述及理财产品介绍

(一)银行营销相关理论

1．银行营销概念

2．银行营销的理论基础

(二)客户细分理论

1．客户细分的概念

2．客户细分的基础及过程

(三)银行个人理财产品

1．银行个人理财产品的概念

2．银行个人理财产品的分类

三、中国银行金华分行个人理财产品营销现状与存在的问题

(一)中国银行金华分行基本情况

(二)中国银行金华分行个人理财业务营销现状

1．中国银行金华分行个人理财产品概况

2．营销方式及实施效果

3．中国银行金华分行个人理财产品营销存在的问题

四、中国银行金华分行客户细分及目标客户选择

(一)金华居民理财产品需求调查

1．调查方法与对象

2．金华居民理财基本情况调查结果

3．金华城市居民理财现状调查

(二)金华分行个人理财业务客户细分与选择

1．金华分行个人理财业务客户细分

2．金华分行个人理财业务目标客户选择

五、中国银行金华分行4Cs营销方案

(一)客户需求管理策略

1．顾客需求导向

2．客户需求引导

(二)客户便利策略

(三)成本策略

(四)客户沟通策略

1．突出以客户为本的服务理念

2．提高营销团队的专业素养

3．增强金华分行的品牌影响力

六、结论与展望

(一)结论

(二)展望

参考文献

金华城市居民月均收入调查问卷

致谢

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