B2C电子商务网站信息导航的用户体验设计研究

摘要

随着体验经济时代的到来，用户对于信息产品的参与性质发生了本质的变化，用户体验已经成为衡量信息产品的一个重要标准。在电子商务情景中，商品的查找、商品的浏览选择、执行购买等流程环节是用户体验最直接的活动，对许多网上的购物者来说，很难享受到在信息导航任务流程中自然流畅的体验感受。因此，有必要从用户体验角度进行信息导航设计的研究。
　　 本文选取京东商城作为研究对象，针对用户购物过程中的信息导航行为和体验，采用深度访谈、实地观察和问卷调查等方法获取用户行为特性，分析和确认用户需求，从而获得设计需求点。基于此，设计初步改进方案，并采用可用性测试和情绪反应、审美反应、满意度、信息构建四个体验度的“用户体验量化方法”进行评估，最后得到优化方案。
　　 通过以上各项的研究，提出网站首页、搜索结果页、商品详情页、执行购买流程页面的优化建议，希望藉此能为电子商务及相关网络服务的设计实践提供指导意见，帮助用户更好的参与新的生活方式，实现电子商务与用户的共赢。