基于物流信息技术的口腔诊所流程再造研究——以杭州某口腔集团为例

摘要

随着经济文化水平的发展，人民群众的口腔保健意识不断增强与提高，对优质口腔医疗机构的需求日益强烈。因此，近年来民营口腔医疗行业蓬勃发展，方兴未艾。但因为口腔行业是一个纯手工行业，所需耗材在各个环节流动中有很大损失，这其中有技术操作原因，更多的是无法量化管理、监管缺失等诸多复杂因素所造成的。仅靠人管人，制度管人还远远不够，还要依靠先进的理念与技术进行全面管理，才有可能实现成本最小化、收益最大化。
　　本文通过对物流与流程管理领域的研究成果的思考，分析了本公司诊所内运行流程存在的缺陷，运用流程再造与物流信息技术这两个不同领域的研究成果，打破了口腔诊所的常规运行流程，构建起了一套口腔医疗各环节投入物料与结算的全程闭合式管理模式。此模式全程实现信息化管理，能够追踪每一环节的信息变化，避免物流与资金的流失，实现投资收益最大化，对民营口腔诊所规范化管理与连琐化发展具有普遍指导意义。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 选题背景及意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 国外研究现状

1．2．2 国内研究现状

1．3 研究内容与方法

2 物流与流程管理的相关概念及理论基础

2．1 物流及物流相关概念

2．2 流程与流程管理

2．3 流程优化与流程再造的区别

2．4 流程再造的原则

2．5 企业流程再造失败与成功的主要因素和条件

3 信息技术在医疗行业的应用现状

3．1 流程再造与信息技术的关系

3．2 医疗行业信息技术应用情况

3．2．1 HIS管理系统

3．2．2 路径管理

3．2．3 口腔管理软件

4 现有运行流程缺陷与流程再造构想

4．1 企业概况

4．2 现有运行流程与缺陷

4．2．1 现有运行流程

4．2．2 现有运行流程缺陷

4．3 流程再造方向

4．3．1 流程再造目标

4．3．2 流程再造组织机构

4．4 流程再造方案的构建思路

4．4．1 物流信息技术在流程管理中的应用状况

4．4．2 流程再造的切入点

4．4．3 流程再造的实现路径

5 流程再造方案的确定与实施

5．1 流程再造方案

5．2 流程再造重点环节作用分析与评价

5．3 流程再造的实施方法与步骤

5．3．1 基础准备阶段

5．3．2 新流程推行阶段

6 研究结论与建议

参考文献

致谢