面向核心能力掌控的IT外包项目管理研究

摘要

随着移动互联网的迅猛发展，OTT等互联网业务对传统通信业务的异质替代效应开始凸显，客户需求多样化及营销产品多元化，使得公司IT支撑系统的规模、流程管控的复杂性和难度急剧上升。IT外包作为运营商有效降低系统建设成本、实现企业成长目标的一个重要手段，是目前国内通信运营商的IT系统建设的主要模式。在这种模式下，运营商自身对IT管理的核心把控力较弱，容易导致质量问题频发，但又得不到快速响应。主要表现在:缺乏有效的软件质量评估方法、外包厂商对需求的理解不透彻、缺乏对多厂商管理的统一流程规范、运营商主动改进和提升能力不足。
　　以上问题的根源在于通信运营商企业自身对IT核心能力的掌控不足。本文所指的IT核心能力包括IT系统建设流程、IT技术和IT技术人员三个层面。在现阶段运营商技术人员储备不足、人员成本控制严格的情况下，采取一刀切完全抛弃IT外包模式的做法，是不现实的。因此，通信运营商如何在IT外包模式下，实现IT核心能力的有效掌控，是本文研究的重点内容。
　　本文通过文献查阅、现状调研、实践证明等方式，从IT核心能力的三个层层面出发，作了相关研究和实践，提出了通信运营商如何有效掌控IT核心能力的方法。在流程管理与全面质量管控方面，重点阐述了需求管理、发布管理、结果管理和问题管理四个方面的具体改进措施;在架构管理与技术规范体系方面，论述了通过“五视图法”解析系统架构、建立统一的技术规范体系和新技术引入标准;在组织与人员管理方面，介绍了双向贯通的协同工作框架和精细化的人员能力评估方法。进而以上述措施为管理抓手，以Z公司为例进行实践论证。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 选题背景与意义

1．2 研究现状

1．3 创新之处

1．4 研究内容和框架

1．5 文章结构

2 软件项目管理综述

2．1 项目管理理论综述

2．1．1 项目管理理论起源与发展

2．1．2 项目管理的特性

2．2 IT外包项目管理综述

2．2．1 IT外包概述

2．2．2 IT核心能力的定义

2．2．3 IT核心能力与IT外包项目管理的关系

3 Z公司IT外包项目管理现状及问题分析

3．1 Z公司概况

3．2 Z公司IT外包项目管理现状

3．2．1 管理方式

3．2．2 实施方式

3．3 Z公司IT外包项目管理问题分析

3．3．1 项目管控问题

3．3．2 项目实施问题

4 Z公司IT外包项目管理的改进方案

4．1 总体思路

4．2 流程管理与全面质量管控

4．2．1 需求管理

4．2．2 发布管理

4．2．3 结果管理

4．2．4 问题管理

4．3 架构管理与技术规范体系

4．3．1 系统架构五视图

4．3．2 全面技术规范体系

4．3．3 新技术引入与应用

4．4 组织管理与人员评估方法

4．4．1 “双贯通”协同工作框架

4．4．2 “四二式”人员能力评估

4．5 品质管理与量化指标体系

4．5．1 质量指标

4．5．2 效率指标

4．5．3 容量指标

4．5．4 软件规模

5 Z公司IT外包项目管理的改进效果

5．1 业务需求实现数量与质量提升

5．2 系统故障次数和中断时长下降

5．3 系统实现的技术知识有效积累

6 结论与展望

参考文献

致谢