中国工商银行客户行业信息化服务策略研究

摘要

当前，中国商业银行间产品和服务同质化情况日益严重，如何实现差异化并找到新的发展支点成为各方关注和讨论的焦点，银行业务转型成为满足客户需求变化的必然选择。服务于客户的产品，应从提供一刀切服务的水平覆盖模式向按需定制的行业垂直模式转变，从金融本身向其他纬度延伸拓展。与此同时，全球信息化发展大规模提速，行业客户的信息化需求不断延伸，为银行服务转型升级带来了一个非常好的业务切入点，即通过为客户提供行业信息化服务，将银行的资金流与企业的信息流有机融合，借信息服务有效渗透和关联特色金融产品和服务，实现互补和共赢。
　　本文正是基于以上背景，从行业信息化的概念和范围入手，分析目前行业信息化的发展轨迹和现状;基于SWOT模型研究中国工商银行客户行业信息化服务的可行性，并通过典型案例分析目前中国工商银行行业信息化服务推进的现状、效果及问题，总结归纳中国工商银行客户行业信息化的业务模式和服务范围，进而提出中国工商银行如何结合自身业务转型，有效开展客户行业信息化服务的总体框架和策略建议。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 国内外研究现状

1．2 研究背景和意义

1．2．1 银行业务转型是满足客户需求变化的必然选择

1．2．2 行业客户信息化需求强劲带来机遇

1．3 研究目的

2 行业信息化服务的概念和现状

2．1 行业信息化的概念

2．2 行业信息化的范围

2．3 行业信息化的发展轨迹

2．3．1 行业信息化的演化过程

2．3．2 行业信息化发展中的二次创新

2．4 行业信息化的发展现状及特点

2．4．1 网络及安全的要求不断提高

2．4．2 投资比例稳中有升

2．4．3 需求范围不断延伸

2．4．4 服务模式内外结合

3 工商银行客户行业信息化服务的SWOT分析

3．1 优势

3．1．1 拥有强大的客户基础

3．1．2 具备雄厚的技术实力

3．1．3 提供完善的服务资源

3．1．4 具有优质的品牌形象

3．2 劣势

3．2．1 缺乏对行业应用和背景的了解

3．2．2 管理机制与行业信息化拓展要求不相适应

3．2．3 参与行业信息化的盈利模式尚未形成

3．3 机遇

3．3．1 国家政策重点支持

3．3．2 行业需求蓬勃发展

3．4 威胁

3．4．1 外部竞争异常激烈

3．4．2 政策监管日益严格

4 工商银行客户行业信息化服务成效及问题分析

4．1 “工银聚”供应链协同金融服务平台

4．1．1 项目背景

4．1．2 产品介绍

4．1．3 服务成效

4．1．4 存在问题

4．2 招投标保证金管理系统

4．2．1 项目背景

4．2．2 产品介绍

4．2．3 服务成效

4．2．4 存在问题

4．3 资金财务管理系统

4．3．1 项目背景

4．3．2 产品介绍

4．3．3 服务成效

4．3．4 存在问题

4．4 银医一卡通

4．4．1 项目背景

4．4．2 产品介绍

4．4．3 服务成效

4．4．4 存在问题

5 工商银行客户行业信息化服务策略建议

5．1 确立行业信息化服务的战略地位

5．2 选择行业信息化服务的领域和范围

5．2．1 拓展电子供应链的应用

5．2．2 推进电子政务的发展

5．2．3 加快民生领域的合作

5．3 组建行业信息化服务专业团队

5．3．1 以客户为中心设立运营团队

5．3．2 以体验为宗旨设立产品团队

5．3．3 以合作为理念设立研发团队

5．4 构架行业信息化技术实现方案

5．4．1 使用云计算的优势

5．4．2 利用云计算搭建的技术架构

6 结论与展望

6．1 研究结论

6．2 研究展望

参考文献

致谢