农业银行A地区掌上银行业务发展研究

摘要

互联网的出现，彻底改变了人类生活、工作的传统模式，打破了时间和地域的限制，给予了更多的信息和资源，希望能随时随地的得到和处理需要的信息，而移动支付和移动交易平台的产生正式满足了前所未有的商务模式，发展前景非常广阔。农业银行A地区掌上银行如何在移动网络迈向全民化的新经济背景下得到有效推广，如何充分挖掘现有业务存在的亮点和不足，如何强化和利用现有自身的优势和资源在同业竞争中比学赶超，是现在所要考虑的问题。
　　本文运用文献分析法、案例分析法、SWOT分析法、数据分析法等研究方法，从成本维度、市场占比维度和研究价值维度出发，在充分借鉴和研究前人有关市场营销理论、产业链理论、掌上银行和互联网金融等方面，对A地区五大国有商业银行掌上银行业务进行了比较分析，重点分析了A地区农业银行掌上银行业务的发展现状，并通过问卷调研方式获取有效的市场需求。在此基础上，本文从优势(S)、劣势(W)、机会(O)和威胁(T)四方面对农业银行A地区掌上银行业务进行分析，指出农业银行在A地区具有品牌影响力和客户基础优势、安全性能优越和用户体验便捷等优势;在市场认知度不够高、客户使用门槛高、产品创新能力不足和营销队伍不健全方面处于劣势;同时论证得出掌上银行发展前景好、目标客户集中度高和有效掌上银行客户数迅速提升等机会，以及可能面临同业间竞争激烈、安全性认识亟待加强和人行账户新规等挑战。
　　最后，本文从农业银行A地区实际情况出发，研究出适合农业银行掌上银行业务发展的营销策略（含潜在客户识别、需求分析等）、营销服务管理、内部团队建设和风险声誉防控等策略，以促进农业银行A地区掌上银行业务健康、可持续发展。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景和意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 研究框架

1．3 研究方法

1．4 创新点和难点

1．4．1 创新点

1．4．2 难点

2 理论文献

2．1 理论综述

2．1．1 市场营销理论

2．1．2 产业链理论

2．2 国内外研究情况

2．2．1 国外掌上银行研究现状

2．2．2 国内掌上银行研究现状

2．3 互联网金融

3 A地区掌上银行业务发展现状及分析

3．1 掌上银行定义

3．2 A地区各大银行掌上银行业务开展现状

3．2．1 市场占比方面

3．2．2 产品特点方面

3．2．3 营销服务方面

3．3 农业银行A地区掌上银行现状

3．4 A地区各大银行掌上银行业务小结

3．5 农业银行A地区掌上银行业务问卷调查

3．5．1 用户基本信息统计

3．5．2 掌上银行使用行为分析

3．5．3 掌上银行业务及信息获取方式

3．5．4 用户办理掌上银行业务的原因分析

3．5．5 掌上银行使用中的重要因素

3．5．6 掌上银行使用频率

3．5．7 客户最想要的掌上银行业务统计

3．5．8 小结

4 农业银行A地区掌上银行业务的SWOT分析

4．1 竞争优势(Strength)——S

4．2 竞争劣势(weakness)——W

4．3 机会(Opportunity)——O

4．4 威胁挑战(Threat)——T

4．5 小结

5 农业银行A地区掌上银行发展建议

5．1 抓住客户需求，挖掘掌上银行目标客户

5．1．1 明确目标客户

5．1．2 地区特色产品设计“以客户需求为中心”

5．1．3 引导客户消费习惯，降低休眠率

5．2 深挖服务平台，深植业务优势

5．2．1 大力开展公共关系营销

5．2．2 积极与市场主体开展合作，共享双方优势资源

5．3 凝心聚力，提升营销成效

5．3．1 改革员工绩效考核机制

5．3．2 制定网点业务PK赛

5．3．3 分享优秀员工心得

5．4 风险声誉防控

6 总结

参考文献

附录

致谢