东阳市“8890虚拟养老院”项目需求管理研究

摘要

伴随着人口老龄化程度的加深，老年人的日常生活、保健医疗、心理精神等各个方面的服务供给存在不足，传统的养老方式更是难以满足老年人的日常需求。而“虚拟养老院”借助先进的互联网技术调动广泛的社会资源为老年人提供更多更优质的养老服务，能同时有效满足老年人的养老需求和企业的经营需求，弥补了机构养老和家庭养老的缺陷和不足，而且为养老产业健康蓬勃发展提供了有力保障。
　　论文从项目需求管理理论角度出发，梳理了虚拟养老院的相关理论，结合虚拟养老院发展的现状，对东阳市虚拟养老院需求管理存在问题进行分析。通过问卷的数据统计，结合老年人和社区工作人员的走访调研，对需求状况进行描述。从项目需求识别、项目干系人这两个方面，运用项目需求管理理论，对需求管理存在问题提出相关意见和对策。
　　论文提出，应当以用户市场细分和需求识别为基础，面向不同细分群体，提供具有特色、多样化的养老服务;完善和经营虚拟养老产业价值链，促使服务供应商、虚拟养老院在线平台、享受服务的老年人群体形成一个完整的生态圈，促成整体养老产业生态圈中各项目干系人的共赢，为中国虚拟养老院运作提供启示。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景和意义

1．2 研究内容和研究方法

1．2．2 研究方法

2 相关理论及文献综述

2．1 虚拟养老院模式的内涵

2．2 项目需求管理理论

2．3 国内外研究现状

2．3．1 虚拟养老院模式研究现状

2．3．2 虚拟养老院需求管理研究现状

3 东阳市“8890虚拟养老院”需求管理问题及原因分析

3．1 东阳市“8890虚拟养老院”建立的背景及现状

3．2 “8890虚拟养老院”需求管理存在问题

3．2．1 信息平台需求定位不清晰

3．2．2 服务供应商需求供给不匹配

3．2．3 老年人养老需求有待引导

3．3 “8890虚拟养老院”需求管理问题的原因分析

4 东阳市“8890虚拟养老院”项目需求分析

4．2 “8890虚拟养老院”需求情况分析

4．2．1 家政便民类服务需求分析

4．2．2 精神慰藉类服务需求分析

4．2．3 医疗保健类服务需求分析

5 促进东阳市“8890虚拟养老院”需求管理的对策建议

5．1 明确信息平台的发展需求定位

5．2 解决服务供应商的需求与供给匹配问题的建议和对策

5．2．1 提高服务内容层次水平

5．2．2 提高服务人员队伍水平

5．2．3 提高其他社会组织参与度，提倡多元化主体服务

5．3 解决老年人的需求引导问题建议和对策

6 结论与展望

附录

参考文献

致谢