声明
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的及意义
1.3 研究的内容及方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 技术路线
1.5 主要创新之处
2 相关理论综述
2.1 国内外相关文献综述
2.1.1 平台
2.1.2 电子商务平台
2.1.3 商业银行电子商务平台
2.2 战略分析相关工具
2.2.1 PEST理论
2.2.2 SWOT理论
2.2.3 营销策略STP分析
2.2.4 服务营销7P理论
3 “农银E管家”发展的内外环境分析
3.1 宏观环境分析（PEST分析）
3.1.1 政治环境分析
3.1.2 经济环境分析
3.1.3 社会环境分析
3.1.4 技术环境分析
3.2 金融电商平台行业环境分析
3.2.1 商业银行电商平台发展情况
3.2.2 商业银行电商平台比较
3.3 “农银E管家”内部实力分析
3.3.1 浙江农行介绍
3.3.2 “农银E管家”基本概况
3.3.3 浙江农行“农银E管家”优势（Strengths）
3.3.4 浙江农行“农银E管家”劣势（Weaknesses）
4 “农银E管家”的营销现状和存在问题分析
4.1 7P服务营销策略现状
4.1.1 产品
4.1.2 定价
4.1.3 渠道
4.1.4 促销
4.1.5 人
4.1.6 有形展示
4.1.7 服务策略
4.2 浙江农行“农银E管家”营销存在的问题和原因
4.2.1 产品用户体验有待提高
4.2.2 促销方式比较单一
4.2.3 人员的营销专业性有待加强
4.2.4 产品后续服务有待加强
5 “农银E管家”营销改进总体思路
5.1 “农银E管家”总体发展策略
5.1.1 SWOT分析
5.1.2 “农银E管家”营销改进总体思路
5.2 “农银E管家”的目标市场选择和定位
5.2.1 市场细分
5.2.2 目标市场
5.2.3 市场定位
5.3 浙江农行“农银E管家”的具体营销改进策略
5.3.1 抓住互联网发展机遇，转变银行传统营销理念
5.3.2 甄选目标客户精准营销，开展差异化精细化营销
5.3.3 提升产品服务品质，切实满足客户使用需求
5.3.4 丰富产品促销方式，多渠道提升广告效应
5.3.5 提升营销服务水平，拓展客户营销渠道
5.3.6 样板企业客户营销合作方案
6 浙江农行“农银E管家”营销保障措施
6.1 完善组织架构
6.2 加强组织领导
6.3 加强队伍建设
6.4 落实考核激励
6.5 用好营销资源
6.6 完善风险管理
7 结论与展望
7.1 结论
7.2 展望
参考文献
致谢
