H银行杭州分行POS收单业务调研报告——以银行内部和杭州批发商户为对象

摘要

随着移动支付的快速发展，人们只需使用手机就能完成一系列支付，这对于仍使用机具设备来进行刷卡扣费的POS收单业务来说无疑是剧烈的冲击。虽然在一些环境下仍然需要POS收单业务，但是这种冲击造成了目前POS收单业务市场上更为激烈的竞争。由于POS收单业务对于商业银行仍存在较多意义，在为银行增加客户、带来存款的同时，又能提高银行中间业务收入及带动银行其他业务发展，所以针对POS收单业务进行研究，对银行来说在这种环境下具有重要的现实意义。
　　本文首先通过对H银行杭州分行POS收单业务部门的调研，分析介绍H银行杭州分行POS收单业务的发展现状，并针对其业务发展进行了进一步分析，包括市场现状、同业竞争及SWOT分析;其次对目前杭州地区POS收单业务营销的主要对象，杭州各大批发市场商户进行调研，依据调研结果对杭州地区批发商户情况进行介绍分析，再以调研问卷数据进行二元Logistic回归分析，得到了对于商户来说，有可能增加办理H银行POS机可能性的更关心因素，如:机构提供的安装效率和后续维护服务、身边商户对此机构的口碑等，并建立了针对商户是否办理H银行POS机的预测模型;最后在结合以上银行及商户调研结果分析的基础上，发现了H银行杭州分行业务发展过程中客户经理、后台管理、机构运营这三个方面存在的问题，然后针对存在的问题提出了推动其业务发展的一些建议，包括找准目标客户、完善收单业务后台管理体系、开展收单商户价值提升精准营销活动等。

目录

摘要

第一章 绪论

第一节 调研背景及意义

第二节 调研目的、方式及对象

第三节 文献综述

第二章 H银行杭州分行POS收单业务发展概况

第一节 H银行杭州分行基本情况

第二节 H银行杭州分行POS收单业务产品及流程

第三节 H银行杭州分行POS收单业务发展现状分析

第四节 H银行杭州分行POS收单业务发展环境分析

第五节 H银行杭州分行POS收单业务发展SWOT分析

第三章 H银行杭州分行POS收单业务营销对象调查分析

第一节 商户基本情况分析

第二节 商户调查实证分析

第四章 H银行杭州分行POS收单业务发展问题及相关建议

第一节 业务发展问题

第二节 业务发展相关建议

第五章 结论

参考文献

附录 杭州地区POS机业务调查问卷

致谢

声明