基于场所依赖理论的参展商展会忠诚研究

摘要

随着展会行业的不断发展，展会的数量也正在不断地增加，顾客对于展会的选择余地也变得越来越大，而与此同时展会行业的转移成本却并不是很大。随着同质性的展会数量增加，顾客对于展会的忠诚度并不是特别乐观。如何保持住参展商对于一个展会的忠诚度，参展商对于一个展会的忠诚度又是受哪些因素综合影响的，参展商对于一个展会的场所依赖又是如何产生的，这都是摆在展会业界的一个问题。 本文结合前人对于参展商对于展会绩效、展会满意度、客户抱怨、展会价值的研究基础上，并通过场所依赖理论(PA)、顾客忠诚理论，借鉴顾客满意度(ACSI)模型，最终推导得出了参展商展会忠诚各影响因素之间的关系。另外，加入参展商类型作为模型的控制变量，以形成参展商忠诚的影响因素模型。 在实证研究方面，本文基于目前已有对于参展商忠诚度的文献和理论的研究成果，以参加杭州市第十九届19楼春季婚博会的参展商为调研对象。通过问卷调查的方式进行数据收集，并运用SPSS、AMOS等分析工具，进行数据的统计分析，验证了变量间的逻辑关系并对模型进行修正。 研究结论表明:场所依赖的两个维度场所依靠、场所认同是参展商展会忠诚产生的重要影响因素;参展商满意与参展商抱怨也是参展商展会忠诚主要影响因素。另外，不同的参展商类型也对参展商展会忠诚具有重要的影响。 本文根据以上结论对展会为了提升参展商忠诚度的运营管理提出以下建议:提升展会与参展商之间的场所依赖情感纽带;努力提高参展商满意度;积极处理参展商抱怨，将负面影响扼杀在萌芽状态;对不同类型的参展商用不同的方式吸引;老顾客是宝贵的财富，要尽量维持。

目录

摘要

1绪论

1．1研究背景

1．2研究目的与意义

1．2．1研究目的

1．2．2研究意义

1．3研究对象与内容

1．3．1研究对象

1．3．2研究内容

1．4研究方法

1．5可能的创新点

2文献综述与理论基础

2．1．1展会定义

2．1．2展会对城市的作用

2．1．3展会行业发展路径

2．2参展商相关概念界定

2．2．1参展商定义及相关研究

2．2．2参展商满意度相关研究

2．2．3参展商参展绩效相关研究

2．3顾客忠诚理论

2．3．1顾客忠诚的定义

2．3．2顾客满意度与顾客忠诚之间的研究

2．3．3顾客忠诚理论在旅游业的应用

2．4场所依赖理论

2．4．1场所依赖的定义

2．4．2场所依赖理论在旅游业的应用

2．5顾客抱怨

2．6文献述评

3模型构建与研究假设

3．1研究模型构建

3．2变量定义与研究假设

3．2．1场所依靠与场所认同

3．2．2参展商满意度

3．2．3参展商抱怨

3．2．4参展商忠诚

3．2．5参展商类型

3．3小结

4实证研究设计

4．1研究对象描述

4．2问卷设计

4．3变量的测量

4．4初始问卷前测与修改

4．4．1信度分析

4．4．2效度分析

4．5正式问卷收集与处理

4．5．1问卷发放与收集

4．5．2数据分析方法

5数据分析与模型检验

5．1．1样本分布情况

5．1．2参展商职位分布情况

5．1．3参展公司性质以及参展公司所处区域分布情况

5．1．4参展商参与本展会次数分布情况

5．2信度效度分析

5．2．1信度分析

5．2．2效度分析

5．3方差分析

5．3．1参展商参加频次对各因子的影响

5．3．2参展商类型对各因子的影响

5．4模型检验

5．4．1模型构建与识别

5．4．2模型检验

5．4．3模型修正

5．4．4结果解释

5．5小结

6研究总结与展望

6．1研究结论

6．1．1场所依靠、场所认同是参展商忠诚产生的重要影响因素

6．1．2参展商满意、参展商抱怨也是参展商展会忠诚主要影响因素

6．1．3参展商类型也对参展商展会忠诚具有重要的影响

6．2对策建议

6．2．1提升展会与参展商之间的场所依赖情感纽带

6．2．2努力提高参展商满意度

6．2．3积极处理参展商抱怨，将负面影响扼杀在萌芽状态

6．2．4对不同类型的参展商用不同的方式吸引

6．2．5老顾客永远是最宝贵的财富，要尽量维持

6．3研究不足与展望

参考文献

附录

致谢

声明