文摘
英文文摘
第一章绪 论
1.1课题研究背景
1.1.1分销网络的基本概念
1.1.2 DRP及其研究现状
1.1.3 CRM及其研究现状
1.2 DRP与CRM集成的分销网络管理系统的研究意义
1.3论文的研究内容
第二章客户关系管理概述
2.1 CRM的概念和核心思想
2.2 CRM的系统组成
2.2.1运营型CRM
2.2.2协作型CRM
2.2.3分析型CRM
2.3分析型CRM中的关键技术
2.3.1数据仓库
2.3.2数据挖掘
2.4 CRM的系统结构和功能构成
2.4.1 CRM的系统结构
2.4.2 CRM系统的功能构成
2.5 CRM在企业信息系统中的地位和作用
2.6本章小结
第三章分销资源计划系统及其与客户关系管理的集成研究
3.1分销需求计划和分销资源计划系统
3.1.1分销需求计划
3.1.2分销资源计划系统
3.2 DRP与CRM集成的必要性分析
3.3 DRP与CRM集成的可行性研究
3.3.1信息集成
3.3.2系统功能的整合
3.3.3业务流程融合
3.4本章小结
第四章基于DRP/CRM集成的分销网络订单处理
4.1面向订单的分销网络管理模式
4.2订单需求预测
4.3 CRM数据分析在DRP订单需求预测中的应用
4.3.1客户行为分析
4.3.2潜在客户挖掘
4.3.3客户信用分析
4.4订单需求的分解
4.5分销网点间订单处理
4.6运输订单处理
4.7订单计划执行状态监控
4.8本章小结
第五章基于DRP/CRM集成的分销网络管理信息系统的总体设计
5.1企业信息平台背景
5.1.1震雄机械及其分销网络介绍
5.1.2集团管理信息平台构建模型
5.2分销网络管理信息系统需求分析
5.2.1功能需求
5.2.2信息需求
5.2.3性能需求
5.3基于Internet/Intranet的体系结构设计
5.3.1网络结构
5.3.2系统应用的构成
5.3.3系统功能体系
5.4系统数据平台建设
5.4.1数据库平台建设
5.4.2数据集市与数据仓库结合的建设方案
5.5本章小结
第六章基于DRP/CRM集成的分销网络信息管理原型系统
6.1系统体系介绍
6.2系统功能模块构成
6.3系统功能模块分析
6.3.1系统管理
6.3.2分销网络管理
6.3.3客户关系管理
6.3.4分销计划与执行
6.3.5业务信息支持
6.3.6 WEB信息服务
6.4系统运行界面
6.5系统实施情况介绍
6.6本章小结
第七章总结和展望
7.1总结
7.2展望
参考文献
致 谢
