物业管理品牌战略研究

摘要

该文在分析中国物业管理现状的基础上,指出当前物业管理中存在着缺乏优秀的服务品质、缺乏优秀的企业文化、缺乏良好的人力资源发展战略这三个主要问题.通过有关文献资料的阅读,从理论研究角度对物业管理品牌作了界定,并获得了对该文所做工作的有益启示.接着论文对如何构建服务品质体系、塑造企业文化及做好人力资源发展战略进行了探讨,提出了建议.最后以万达物业公司的品牌创建模式对该文所研究的论点进行了实证分析,并对中国物业管理的发展方向作了展望.

目录

摘要(中文)

摘要(英文)

第一章绪论

1.1物业管理品牌战略研究背景

1.2物业管理品牌战略研究的必要性及现状分析

1.4本章小结

第二章物业管理品牌研究文献综述

2.1物业管理品牌的界定

2.1.1物业管理品牌概念的界定

2.1.2物业管理品牌的构成要素

2.1.3物业管理品牌的实质

2.1.4物业管理品牌的特征

2.3国外物管先进经验对创建我国物业管理品牌的启示

2.4本章小结

第三章基于品牌的物业管理服务品质体系构建

3.1服务品质对创建物业管理品牌的影响分析

3.2当前我国物业管理服务品质不佳的因素分析

3.3构建物业管理服务品质体系的建议

3.3.1服务品质体系的策划

3.3.2服务品质体系的实施

3.3.4完善和改进服务品质体系的建议

3.4本章小结

第四章基于品牌的物业管理企业文化塑造

4.1物业管理企业文化的界定

4.2物业管理企业文化的塑造

4.2.1物业管理企业价值观的塑造

4.2.1物业管理社区文化的建设

4.2.1物业管理企业文化的创新

4.3物业管理企业文化塑造的建议

4.4本章小结

第五章基于品牌的物业管理人力资源发展战略

5.1人力资源对创建物业管理品牌的重要性分析

5.2目前我国物业管理人才短缺的原因分析

5.3物业管理人力资源发展战略建议

5.3.1加大员工的招聘力度

5.3.2加强员工的培训

5.3.3建立员工考核机制

5.3.4建立长效的激励机制

5.4本章小结

第六章物业管理品牌战略的实证研究

第七章结论与展望

7.1本文主要结论

主要参考文献

致谢