基于消费者感知的企业声誉影响因素研究——以日化行业为例

摘要

随着中国加入WTO,企业面临着越来越激烈多变的市场环境.企业声誉做为一种可以带来持续竞争优势的无形资产,受到越来越多的重视.企业声誉甚至可以直接影响到消费者的购买决策.本文从消费者感知视角出发,主要研究企业声誉及其影响因素构成.本文采用两维度企业声誉划分法,以消费者感知视角为切入点,构建了基于消费者感知的企业声誉影响因素理论模型.较为系统、规范地整理归纳出我国企业基于消费者感知的企业声誉影响因素量表.然后以日化行业为背景,通过问卷调查取得数据,并对数据进行统计分析.

目录

文摘

英文文摘

1.绪论

1.1研究背景

1.1.1社会背景

1.1.2消费者市场

1.1.3企业声誉、品牌和企业形象

1.2研究目的

1.3研究意义

1.4研究方法

1.5研究框架

2.企业声誉研究的文献综述

2.1企业声誉概念界定及其基本特性

2.1.1以往对企业声誉的定义及研究

2.1.2本文对企业声誉的界定

2.1.3企业声誉的基本特性

2.1.4企业声誉和企业信誉、商誉、商标的异同

2.2基于不同理论的企业声誉影响因素研究

2.2.1基于社会期望的企业声誉影响因素研究

2.2.2基于公司人格特征的企业声誉影响因素研究

2.2.3基于信任的企业声誉影响因素研究

2.2.4基于利益相关者需要的企业声誉影响因素研究

2.2.5基于信息源的企业声誉影响因素研究

2.2.6小结

2.3基于消费者感知视角的企业声誉影响因素研究

2.3.1企业声誉与消费者关系

2.3.2基于消费者感知视角的企业声誉影响因素研究

2.4企业声誉对企业绩效影响的研究

2.4.1企业声誉对企业财务绩效的影响

2.4.2企业声誉对企业非财务绩效的影响

2.5以往研究的评述

3.基于消费者感知的企业声誉影响因素理论模型与研究设计

3.1理论模型的提出

3.1.1模型指标的设计

3.1.2专家访谈

3.1.3理论模型与假设

3.2定量研究设计

3.2.1行业选择——日化行业

3.2.2调查方案的设计

3.2.3调查问卷的预调研

4.问卷调查与统计分析

4.1调查的基本情况

4.2调查结果的统计分析

4.2.1量表的信度和效度分析

4.2.2相关分析

4.2.3回归分析

5.研究结论与展望

5.1研究结果讨论

5.1.1企业声誉构成的讨论

5.1.2企业声誉与其影响因素之间关系的讨论

5.1.3企业声誉及其影响因素与绩效产出之间关系的讨论

5.2研究结论及展望

5.2.1理论模型的修正

5.2.2研究结论的总结

5.2.3研究的创新点

5.2.4本研究的局限

5.2.5未来的研究方向

参考文献

附录

致谢