基于消费者视角的企业社会责任对企业声誉的影响研究——三个行业的比较分析

摘要

企业声誉在竞争中的作用越来越大，良好的企业声誉能增强消费者的忠诚，给企业带来更大的回报，如何提升企业的声誉成为普遍关注的焦点。影响企业声誉的因素很多，本文则研究企业社会责任对企业声誉的影响。企业社会责任是企业自愿承担的法律规定以外的有利于经济社会可持续发展的责任。企业社会责任不仅有利于社会经济福利水平的提高，同时也会给企业本身带来很多益处，企业声誉的提升是企业社会责任对企业的主要作用之一。 本文基于消费者的视角研究企业社会责任对企业声誉的影响。由于行业性质的差异，各行业中这种影响的具体程度是有差别的。本文选择了零售行业、日用电子器具制造行业、日化行业这三个行业进行比较分析。 研究过程中，让消费者对三个行业内某一个企业的企业声誉和企业社会责任表现进行评价。在具体的指标体系上，企业声誉用情感和认知两个维度来衡量；企业社会责任方面则是先提出一个通用框架，再对消费者进行一次访谈，最终确定用“环境保护责任”、“社区支持责任”以及“产品服务责任”三个维度来评价社会责任评价。在研究过程中，用企业规模作为控制变量。 最后的研究结果表明，企业规模对于企业社会责任对企业声誉的作用没有显著的影响。而本文所研究的三个行业中，企业社会责任三个维度对企业声誉两个维度的影响存在着显著差异。具体的结果如下： 对于零售行业而言：产品服务责任、社区支持责任、环境保护责任对企业声誉情感成分的回归系数依次减小；产品服务责任、环境保护责任、社区支持责任对企业声誉认知成分的回归系数依次减小。 对于日用电子行业而言：产品服务责任、社区支持责任、环境保护责任对企业声誉情感成分的回归系数依次减弱；产品服务责任、社区支持责任对企业声誉认知成分的回归系数依次减小，环境保护责任则没有进入回归方程。 对于日化行业而言：环境保护责任、产品和服务责任、社区支持责任对企业声誉情感成分和认知成分的回归系数依次减弱。

目录

文摘

英文文摘

1绪论

2文献综述

2.1企业声誉研究综述

2.2企业社会责任研究综述

2.3企业社会责任与企业声誉的关系

2.4本章小结

3模型及假设

4调研方案与样本描述

5数据分析

5.1本文数据分析的步骤

5.2信度分析

5.3因子分析

5.4相关性分析

5.5回归分析

5.6对行业变量调节效应的验证

6数据结果的讨论及其应用

7研究结论与展望

参考文献

附录

致谢