基于QFD的顾客导向产品功能设计方法研究

摘要

随着经济与社会的发展，市场竞争日益激烈，如何最大程度地满足客户需求，持续地开发出有吸引力的新产品，成为企业在竞争中取胜的关键。
　　 一方面，需求是产品开发的源头与依据，只有准确把握用户的需求，才能赢得客户，赢得市场。另一方面，产品通过特定的功能来满足需求的，它是产品存在的价值。无论是全新产品的创新，还是老产品改造，围绕功能进行本质思考是一项基本原则。
　　 价值工程(VE)理论以功能分析为核心手段，从改进产品设计方案着手，降低产品成本，但VE未能具体从顾客需求的角度来分析产品功能。质量功能展开(QFD)方法擅长于将顾客需求信息转化为设计需求，它体现了以市场(顾客需求)为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想，但QFD的传统运用中都是直接考虑产品质量，而没有分析产品的核心——功能，也没有在设计中考虑产品成本。因此，将VE和QFD协同作用，尤其是将功能分析与QFD相结合，能有效地开展需求与功能分析，保证企业新产品开发的成功。
　　 本文在现有价值工程(VE)理论在功能设计方法研究不足的基础上，结合质量功能展开(QFD)技术，提出改进型产品创新的功能设计方法模型，以及模型的具体实施过程。模型分为三个阶段，第一个阶段是功能系统规划，以顾客需求为出发点，通过分析现有功能系统的多余与缺失、不足与过剩，构建新的功能系统。第二个阶段是功能原理求解，对于上述得到的基于需求的功能系统，进行实现功能结构的工作原理载体方案的构思和系统化设计，然后，根据每个零部件对实现功能的贡献程度，将零部件成本转换为功能成本。第三个阶段是功能逆向评价，对于设定的目标功能系统方案，通过评判单项功能对单个需求的满足度矩阵，结合功能重要度、成本、顾客需求重要度，综合评价功能方案对整体顾客需求的满足度，以评价方案优劣。
　　 本研究将模型应用于某汽车制造企业的汽车空调产品开发，从功能设计角度指导汽车空调的设计，应用效果得到了设计人员的认可。

目录

文摘

英文文摘

论文说明：图表目录

声明

致谢

1 绪论

1.1研究背景

1.1.1新产品开发的重要意义

1.1.2顾客需求在新产品开发中的重要性

1.1.3产品设计在新产品开发中的重要性

1.1.4产品功能的重要性

1.2研究问题的提出

1.3研究目的和意义

1.3.1基于顾客需求的必要性

1.3.2产品功能设计的重要性

1.4研究方法和流程

1.5研究内容及结构安排

2 相关理论及研究综述

2.1产品设计理论

2.1.1产品设计的概念

2.1.2产品设计过程

2.1.3产品设计理论

2.2产品概念设计

2.2.1产品概念设计的定义

2.2.2产品概念设计的特点

2.3功能

2.3.1功能的概念

2.3.2功能分析

2.4质量功能展开理论QFD

2.4.1 QFD起源与发展

2.4.2 QFD介绍

2.4.3 QFD的研究进展

2.5价值工程VE

2.5.1 VE的起源与发展

2.5.2 VE介绍

2.5.3 VE的研究不足

2.6现有研究的总结

3 基于QFD的顾客导向产品功能设计模型

3.1模型概要

3.2功能系统规划阶段

3.2.1顾客需求分析

3.2.2产品功能分析

3.2.3功能系统构建

3.2.4功能水平设定

3.3功能原理求解阶段

3.3.1功能载体设计

3.3.2功能成本分析

3.4功能逆向评价阶段

3.4.1评价标准说明

3.4.2评价模型构建

4 模型在汽车空调设计中的应用

4.1案例应用背景

4.1.1案例背景

4.1.2案例应用路线

4.2功能系统规划阶段

4.2.1顾客需求分析

4.2.2产品功能分析

4.2.3功能系统构建

4.2.4功能水平设定

4.3功能原理求解阶段

4.3.1功能载体设计

4.3.2功能成本分析

4.4功能逆向评价阶段

4.5结果讨论

5 结论与展望

5.1研究意义

5.1.1理论意义

5.1.2实践意义

5.2主要创新点

5.3研究不足与展望

5.3.1研究不足

5.3.2研究展望

参考文献

附录 汽车空调顾客需求AHP价值排序问卷

作者简历及在学期间主要研究成果