中断、反馈干预和网络自我效能感对信息搜索和情绪的影响

摘要

网络已经逐渐成为人们获取信息、进行交易和交流的主要渠道.使用搜索引擎是互联网用户最主要的活动之一，但是，网络资源固有的特性使用户在信息搜索时会遇到各种困难，并影响搜索绩效及产生不良的情绪体验.本研究关注用户的情感特征和伴随网络搜索行为产生的情绪，考察外部中断、反馈干预和网络自我效能感等因素对用户搜索绩效和搜索时情绪的影响，并分析情绪对自我效能感和搜索绩效的中介作用.
　　 本研究共包括两项实验：实验—探讨搜索任务中出现的中断和网络自我效能感对用户搜索绩效的影响，并考察中断对不同网络自我效能感用户搜索过程中产生的情绪的影响.实验二试图通过外部干预手段改善低网络自我效能感用户的任务特定自我效能感、内部目标和应对方式，以达到改善用户搜索绩效和情绪体验的目的，同时比较不同干预手段的差异.
　　 结果发现：(1)中断和网络自我效能感对搜索完成题数、搜索正确率和情绪评价有显著影响，反馈干预对搜索完成题数有显著影响，反馈效价和信息表达方式对搜索完成题数、情绪评价、应对策略和内部目标设置的影响均达到显著性水平；(2)中断和网络自我效能感对搜索完成题敷存在显著的交互作用，中断对低网络自我效能感被试完成搜索题数的影响显著大于中、高网络自我效能感被试；反馈效价和信息表达方式对搜索完成题数存在显著的交互作用，在消极反馈条件和积极反馈条件下，信息型表达的反馈均比控制型表达的反馈更能改善被试的搜索绩效，但在消极反馈条件下的改善程度显著大于积极反馈条件下的改善程度：(3)中断和网络自我效能感对“困惑”和“不满意”两个维度存在显著的交互作用，对高网络自我效能被试而言，困惑维度的情绪受中断影响小，不满意维度的情绪受中断影响大，而低网络自我效能组被试相反；反馈效价和信息表达方式对情绪评价、应对策略和内部目标设置存在显著的交互作用，在消极反馈条件下，信息型表达的反馈使被试产生较积极的情绪状态，采用趋向型的应对策略以及设定较高的甘标，而在积极反馈条件下，信息性表达的反馈会使被试产用趋向型的应对策略，但反馈的表达方式对情绪状态和目标设定效应不显著；(4)网络自我效能感可通过情绪对搜索绩效(正确事)产生间接影响；对低网络自我效能感被试来说，应对策略也可通过情绪对搜索绩效(题目的完成数)产生间接影响.或者说，情绪可作为中介变量作用于搜索绩效。
　　 总之，网络自我效能感能较好地预测用户的信息搜索绩效，反馈干预有利于搜索绩效的改善，情绪受中断、网络自我效能感和反馈干预等因素的影响，并可作为中介变量进一步作用于搜索绩效.提高用户的网络自我效能感，提供适宜的反馈，均有利于网络信息搜索绩效和用户情绪体验.