手持移动设备中基于记忆心理学的效率型服务设计研究

摘要

随着互联网的迅速发展和智能移动终端的普及，移动互联网迅速渗入人们的生活，并且扮演着越来越重要的角色。基于移动互联网的服务设计应运而生，并且成为近年来的研究热点。以美国苹果公司在2007推出iPhone智能手机为标志，全球进入到了一个移动互联网的爆发时期。服务设计最重要的产物是体验，体验设计是服务设计的核心内容。移动互联网服务最重要的表现形式是软件应用，苹果公司曾根据用户视觉特征、行为特征以及用户体验明确地将其ios平台的应用分为三种类型：沉浸型、实用型和效率型。效率型应用通常以任务为导向，用于完成一些比较重要的任务，它更加关注用户完成任务的效率，是一个相对严谨的系统。因此，研究效率型应用服务的特征、影响因子和优化方法对于提高任务效率和服务品质起到非常重要的作用。
　　 本文以服务设计为基石，将手持移动设备中的效率型服务作为研究载体。首先整理了与服务设计相关的记忆心理学重要研究成果，总结了服务设计特征和方法，将服务设计分为研究、设计、实现和评价这四个流程，分析了效率型应用的特点。其后，将记忆心理学研究引入到服务设计中，分析两者之间的关系，提出了基于记忆心理学的服务设计研究和评价方法。最后，本文以手持移动设备为载体，以效率型软件应用“挖财记账iPad版”的设计作为实例来进行研究认证。在服务研究阶段将服务设计和记忆心理学的研究方法相结合，以记忆现象分析为切入点，通过广泛的问卷调查、用户日记、任务实验、记忆心理学实验等方法，分析用户需求，进行服务产品定义，并且通过交互设计和视觉设计的途经来对服务进行设计，通过软件开发的途经实现了该服务设计。在服务评价阶段，采用服务设计和记忆心理学相结合的实验方法进行评价和修改，最终验证了手持移动设备中基于记忆心理学的服务设计方法。