医疗质量精细化管理应用结果评价——以东阳市人民医院为例

摘要

背景：新医改背景下，传统粗放的医院管理模式已不能适应现代医院发展的需要。精细化管理作为一种科学的管理手段，被引入医疗行业，并应用于医疗质量的管理。医疗质量的精细化管理效果如何，值得研究与探讨。
　　目的：通过对东阳市人民医院医疗质量精细化管理实施的情况研究及对医疗质量各项指标的评价分析，探讨医疗质量精细化管理的效果。
　　方法：以东阳市人民医院2012-2016年医疗质量作为研究对象，采用文献资料分析优选法选取代表性强、敏感性高、价值导向好的指标建立医疗质量综合评价体系。通过综合指数法对筛选出的评价指标进行指数化转换，最终按照综合指数的高低来进行排序，综合指数越高，医疗质量越好。
　　结果：从评价结果看，该院服务能力极大提高，诊疗活动平稳运行，医疗效率显著改善，用药安全得到保障，医院感染维持较低，医疗费用合理控制，患者需求基本满足。总体上，综合指数从2012年的5.97，上升到2016年的7.98，该院医疗质量呈现逐年上升的趋势。与省内同类三级乙等医院相比，也处于较好水平。
　　结论：东阳市人民医院医疗质量精细化管理富有成效。医疗质量的精细化管理能促进医疗品质的改善和提高。医疗质量精细化管理需系统的建立，要搭建信息化的管理平台，依靠绩效考核的引导，坚持“走出去”“引进来”，与时俱进为患者提供更加满意周到的医疗服务。

目录

声明

致谢

摘要

1 前言

1．1 研究背景及意义

1．2 精细化管理开展情况

1．2．1 研究单位的基本情况

1．2．2 精细化管理目的

1．2．3 质量管理体系精细化

1．2．4 文件制度管理标准化

1．2．5 病人安全管理信息化

1．2．6 医疗流程规范化

1．2．7 患者交接精准化

1．2．8 目标管理数据化

1．2．9 监管指标系统化

1．3 国内外医疗质量评价

1．3．1 JCI标准

1．3．2 ISO9000族质量标准

1．3．3 国内医疗质量评价

2 材料与方法

2．1 研究对象及内容

2．2 资料来源

2．3 研究方法

2．4 技术路线

2．5 评价体系构建

2．5．1 文献研究

2．5．2 评价指标选取的原则

2．5．3 评价指标选取

2．5．4 评价指标的确定

2．6 评价方法选择

3 结果与讨论

3．1 院内各评价指标情况

3．1．1 医疗服务能力指标

3．1．2 诊疗质量

3．1．3 医疗效率

3．1．4 合理用药

3．1．5 院内感染

3．1．6 经济指标

3．1．7 患者满意度

3．2 院内纵向综合评价

3．3 横向同级医院比较情况

3．4 讨论

3．4．1 服务能力指标增长趋势明显

3．4．2 诊疗质量趋于平稳

3．4．3 医疗效率得到极大提升

3．4．4 用药安全得到保障

3．4．5 医院感染维持较低水平

3．4．6 医疗费用合理控制

3．4．7 患者基本满意

3．4．8 总体趋势

4 结论

4．1 结论

4．2 不足

参考文献

综述 医疗质量的评价研究

作者简介及在读期间所取得的科研成果