跨境电商俄语系平台语言增值服务研究——以速卖通为例

摘要

随着社会的发展，经济贸易的范围也一直在扩大，在网络技术创新发展的环境下，电子商务慢慢成为市场经济贸易发展过程中重要的一部分，跨境电子商务贸易也慢慢得发展成为世界经济发展中最新的增长点。经济发展一直以网络为重要的贸易平台，对跨境电子商务贸易的平台模式进行重视和创新是促进贸易完善的主要举措。当前跨境电子商务贸易平台还不完善，深化电子商务贸易发展的产业链能加快电子贸易服务的一步，从而促进电子商务个性化服务的发展。
　　本论文的题目是跨境电商俄语系平台语言增值服务研究——以速卖通为例。研究的意义是:1、研究速卖通平台上的产品描述翻译的问题;2、分析速卖通平台语言服务的优点和缺点;3、推荐速卖通平台语言增值服务和翻译优化的策略。
　　论文研究的内容:一、俄语系平台语言增值服务问卷调查设计;二、全球速卖通平台消费者特征;三、俄语系平台语言增值服务问卷调查分析;四、俄语系平台语言增值服务策略优化。论文研究方法:1.文献研究法;2.案例分析方法，分析俄罗斯，语国家“客服模板整理”;3.问卷调查研究方法。
　　本文概述了中国何俄罗斯跨境电子商务的发展情况，主要是全球速卖通平台的在俄罗斯发展，梳理跨境电子商务语言服务平台情况和趋势，研究跨境电子商务增长语言服务的问题和解决方案，重点探讨了B2C跨境电子商务在俄罗斯的市场的发展问题，分析了其发展的环境，优势及存在的问题，讨论了跨境电商中，客服人员应该做什么（客服的工作范畴），如何考核客服的工作效果（客服的工作目标），及在跨境零售电商的语境下，如何顺利开展客服工作。中国国内电商客服和跨境电商客服因服务对象不同而存在各种差别，例如，地域差别、时间差别、语言差别、思维方式差别、风俗习惯差别、信仰差别等。本文主要通过以跨境电商全球速卖通为例进行来阐述跨境电商客服工作惯例。

目录

声明

论文说明

致谢

摘要

1 引言

1．1 研究背景和意义

1．2 研究内容

1．3 研究方法

1．4 创新点和不足之处

2 文献综述

2．1 跨境电商相关文献综述

2．2 跨境电商网络营销和服务文献综述

2．3 小结

3 跨境电商全球速卖通俄语市场概述

3．1 跨境电商俄语系市场发展情况

3．2 跨境电商俄语系平台发展概况

3．3 全球速卖通俄语系平台竞争分析

4 跨境电商俄语系平台语言增值服务内涵和情况：以速卖通为例

4．1 跨境电商俄语系平台语言增值服务内涵

4．2 跨境电商俄语系平台语言增值服务作用

4．3 跨境电商俄语系平台语言增值服务不足

5 跨境电商俄语系平台语言增值服务实证研究：以速卖通为例

5．1 俄语系平台语言增值服务问卷设计

5．2 俄语系平台语言增值服务问卷分析

5．3 俄语系平台语言增值服务策略优化

6 结论和展望

参考文献

附录