移动互联网时代商业银行个人客户经理制转型策略研究

摘要

近年来，移动互联网来势汹汹，催生了移动金融的诞生，导致客户消费行为产生了改变，面对各具优势的竞争对手，银行的金融核心地位呈逐步被弱化趋势，银行为适应时代寻求变革已迫在眉睫。本文针对个人客户经理制如何适应新时代的挑战、成功转型，从客户消费行为、银行营销模式两个角度出发，对信息技术对客户金融服务需求与商业银行营销服务供给的影响进行分析，分析了商业银行个人客户经理制演进及面临的挑战，提出了商业银行个人客户经理制的转型思路和主要内容及存在的风险，并重点对个人客户经理定位及职能转型、个人客户经理素质提升策略、个人客户经理移动办公策略、个人客户经理移动CRM转型策略进行深入分析。
　　本文指出商业银行个人客户经理制的转型的总体思路是以服务为导向、关注核心客户、以团队为基础、以技术为根本，要充分依托移动互联网技术，构建具有强团队协能力的虚拟组织，为重点客户、核心客户提供实时的、满足客户需求的服务；面对新潮流，商业银行要想在移动互联网时代做出一番成绩，就必须构建极具创新能力的银行文化驱动机制、摒弃单向垂直流向的看法、用互联网的精神“开放、平等、协作、分享”提供金融服务，这种平台精神活化在商业活动中，能够为银行带来更多创新性的机遇和更广阔的市场；本文创新性提出个人客户经理必须要提升信息素质，个人客户经理信息素质的提升可以推动银行利用移动互联网技术实现“智能化服务”、精准识别用户和需求，准确提供“定制化”金融产品。

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引言

1绪论

1.1研究背景和意义

1.2研究对象和内容

1.3研究思路和方法

1.4创新点及有待进一步研究的问题

2国内外研究综述

2.1相关概念界定

2.2文献综述

3信息技术对银行服务需求与供给的影响

3.1银行信息化的演进

3.2信息技术对客户金融消费行为的影响

3.3信息技术对银行营销模式的影响

4商业银行个人客户经理制演进及面临的挑战

4.1银行个人客户经理制的演进及现状

4.2移动金融对个人客户经理制带来的具体挑战

5移动金融时代商业银行个人客户经理制转型的总体设想

5.1个人客户经理制转型的总体思路

5.2个人客户经理制转型的主要内容

5.3个人客户经理制转型过程中的风险及其防范

6移动金融时代商业银行个人客户经理制转型的具体策略

6.1个人客户经理素质提升策略

6.2个人客户经理支持团队运营模式转型策略

6.3个人客户经理移动办公转型策略

6.4个人客户经理移动CRM转型策略

7结束语

7.1主要内容和结论

7.2进一步研究的内容

参考文献

在学研究成果

致谢