浙江省12333咨询服务建设的问题及对策研究

摘要

在新形势下，随着党和国家着力推进服务型政府的建设工作，我国人力资源和社会保障工作正在发挥着日益显著的作用。为解决日益突出的民生问题，为切实服务广大人民群众，搭建一个宣传政策的平台、倾听民声的窗口，即12333咨询服务系统成为关乎民生的关键一项。浙江省12333咨询服务中心于2006年12月开通以来，为全省广大人民群众提供包括电话、网络、手机平台等全方位、多视角、立体化的公共服务，基本实现全省各县市区全覆盖，总体运行情况良好。目前，12333咨询服务在快速的发展中也面临着巨大的挑战。本文旨在分析眼前存在的问题，科学的提出对策研究，努力提升12333的服务能力，加强人社部门信息化建设，推动公共服务体系建设，加快政府职能转换，塑造服务型政府良好形象。
　　文章第一部分结合国内外的研究成果引出本文的研究目的、研究方法和创新之处。文章第二部分通过学习新公共服务理论、发展传播学理论等基础性理论，将系统管理和有效的行政沟通过程等方式结合到12333咨询服务体系中。文章第三部分通过对我国及浙江省12333咨询服务建设发展历程的研究，提出12333咨询服务在公共服务体系构建中的具体实践意义。第四部分归纳出浙江省12333咨询服务建设存在组织机构待完善、思想观念不到位、专业人才队伍薄弱等问题。第五部分借鉴北京市在12333工作中建设经验，提出了引进服务外包形式的启示。第六部分从观念转变、机构健全、队伍建设、平台搭建及体制完善等角度提出若干个人建议，第七部门是结语和展望，期盼笔者能够对浙江省12333咨询服务系统及人社信息公共服务体系的大力发展提供参考。

目录

声明

引言

1绪论

1.1 12333咨询服务建设的背景

1.2研究目的

1.3选题意义

1.4研究现状

1.5研究方法

1.6创新点

2.1基本概念

2.2相关理论

3.1 12333咨询服务建设的现状

3.2咨询服务建设取得的成效

4浙江省12333咨询服务建设存在的问题及成因

4.1思想认识存在误区

4.2机构建设相对滞后

4.3服务机制不够健全

4.4人员队伍素质偏低

4.5地区间发展不平衡

5.1其他省市12333建设的经验

5.2经验与启示

6完善浙江省12333咨询服务的对策建议

6.1增强12333品牌意识

6.2完善12333服务组织

6.3优化12333服务功能

6.4提升12333服务水平

6.5创新12333服务模式

7结语

参考文献

在 学 研 究 成 果

致谢