浙江省12333电话咨询服务系统建设分析

摘要

12333人力资源社会保障电话咨询服务热线作为重要的民生服务平台，是政府人社部门与社会公众的沟通渠道。通过大力推进浙江省12333电话咨询服务系统建设，目前，浙江省12333电话咨询服务已实现全覆盖目标，实现了县、区远程席位联网和向社会提供人力资源社会保障咨询公共服务，总体运行优良。2013年浙江省12333来电量689．91万个，其中服务电话量569．53万个，排名居全国第四位，人工服务电话量排名居全国第三位，在社会公众中很好地树立了12333这一人社公共服务品牌。