宁波天一国际购物中心VIP营销策略研究

摘要

本文在对宁波天一国际购物中心VIP营销现状进行阐述的基础上，通过VIP营销满意度的调查和分析，对VIP营销存在的问题及原因进行剖析，从而对宁波天一国际购物中心VIP营销策略进行了专题的研究。
　　论文在对宁波天一国际购物中心的VIP营销基本情况进行介绍的基础上，设计了VIP营销满意度调查问卷，通过调查问卷的发放、收集以及对数据的整理和深入透彻的分析，挖掘现存的问题，如VIP销售占比低、VIP卡使用率低、VIP流失严重等，造成以上问题的原因包括缺乏有效的客户管理、会员分析系统简单、VIP权益单调、商品经营同质化等，针对上述问题以及存在的原因，提出了一套VIP营销管理策略，如扩大渠道促进VIP会员招募、加强VIP信息管理系统、优化业态布局与商品结构、借助新媒体创新VIP服务方式等，希望通过VIP营销策略的改进，为顾客创造价值，使顾客满意最大化，从而使天一国购更具市场竞争力，实现企业持续盈利。

目录

声明

1绪论

1.1选题的背景与意义

1.2国内外研究综述

1.3研究内容与研究方法

2.1 VIP及VIP营销概念

2.2关系营销理论

2.3客户关系管理理论

2.4服务营销理论

3.1宁波天一国际购物中心简介

3.2宁波天一国际购物中心VIP基本概况

3.3宁波天一国际购物中心VIP营销现状

4.1 VIP营销满意度调查问卷的设计与发放

4.2 VIP营销满意度调查问卷结果分析

4.3宁波天一国际购物中心VIP营销存在的问题及原因分析

5宁波天一国际购物中心VIP营销管理策略

5.1扩大渠道，促进VIP会员招募

5.2加强VIP信息管理系统，增强数据挖掘分析功能

5.3优化业态布局与商品结构，紧贴VIP消费主流

5.4丰富VIP营销手段，构建个性化、主题化VIP专享活动

5.5借助新媒体，实现VIP营销“互联网化”，创新VIP服务模式

6.1研究结论

6.2未来研究展望

参考文献

附录A宁波天一国际购物中心VIP营销满意度调查问卷

致谢