我国承接国际服务外包的SWOT分析及对策研究——以深圳服务外包业为例

摘要

在经济全球化和专业化分工迅速发展的今天，发达国家企业为了提高自身的核心竞争力，纷纷将其内部一些重要的、非核心业务外包给其他国家的专业公司和机构。国际服务外包日益成为企业提高核心竞争力的战略选择，新一轮服务业产业转移在世界范围内推进。 本文首先阐述服务外包的概念、类型和目前国际服务外包市场状况，并运用劳动分工理论、交易费用理论、价值链理论、核心竞争力理论、木桶原理、社会交换理论以及权力与政治理论等从不同角度对服务外包产生的原因进行了理论分析。其中，劳动分工理论认为劳动分工可以使企业专注于核心业务的发展，形成规模经济；交易费用理论认为交易费用是一个企业是否选择外包的衡量标准，当中间组织获取资源的成本费用最低时，企业应该选择服务外包；价值链理论主要研究企业应该集中力量培育并发展那些具有比较优势的环节，并把不具有比较优势的非核心环节外包给其它专业公司；核心竞争力理论认为企业应该充分利用外部资源，将非核心业务外包出去，并把主要精力集中在核心业务上，以保持企业的可持续的竞争优势。 国际服务外包不仅可以降低服务发包国的成本，创造了更多的就业机会、分散企业风险，并提高企业的竞争力，还可以提升服务承接国的产业结构、缓解就业压力、学习发达国家的先进技术和科学的管理方法，服务外包为发展中国家提供了一个难得的发展经济的机遇。但是，服务外包也可能对承接国的经济产生一些消极的影响，如拉大收入差距，削弱国家的经济独立性，并引发发包方与承包方之间的文化冲突。因此，深入地研究国际服务外包具有深刻的现实意义。我国要抓住国际服务外包的机会，认真地做好服务外包业的指导和管理工作，促进我国服务外包业朝着健康的方向发展。 本文以深圳服务外包业为例，用SWOT分析法剖析了深圳服务外包业存在的优势、劣势以及面临的机遇、挑战。最后，本文在此基础上，分别从政府与企业的角度对如何发展深圳的国际服务外包业提出了相应的对策与建议。深圳应该高度重视服务外包的作用，扬长避短，积极融入承接国际服务外包的时代潮流中去。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章绪论

一、论文选题的背景和意义

二、国内外服务外包理论研究成果

三、本文的研究思路

第二章服务外包的基本概述

一、服务外包的概念及分类

(一)外包及服务外包概念

(二)服务外包的分类

二、服务外包国际化的条件

三、国际服务外包市场状况

(一)国际服务外包发展趋势

(二)国际服务外包主要承接国现状

第三章服务外包的理论分析

一、经济学理论分析

二管理学理论分析

三社会学理论分析

第四章国际服务外包对国家的影响

一、国际服务外包对发包国的影响

(一)促进发包国经济的发展

(二)创造新的就业机会

(三)有利于企业降低成本

(四)提高企业核心竞争力

(五)分散企业风险

二、国际服务外包对我国的影响

(一)国际服务外包对我国的积极影响

(二)国际服务外包对我国的消极影响

第五章深圳承接国际服务外包的SWOT分析

一、SWOT模型的简介

二、深圳承接国际服务外包的优势(Strengths)

(一)深圳经济发展迅速、社会环境稳定

(二)深圳现代服务业发展迅速

(三)深圳政府的大力支持

(四)深圳基础设施日益完善

(五)深圳的地理区位优势

(六)深圳企业人才优势

(七)深圳软件外包业在国内居领先地位

三、深圳承接国际服务外包的劣势(Weaknesses)

(一)服务外包相关的政策、法规不完善

(二)缺乏国际化的服务意识，相关部门协调不畅

(三)深圳服务外包行业不规范

(四)服务外包企业缺乏外语优势

四、深圳承接国际服务外包面临的机遇(Oportunities)

(一)引进服务业外商直接投资的机遇

(二)承接服务外包的发展空间广阔

五、深圳承接国际服务外包面临的挑战(Threats)

(一)服务外包业的竞争激烈

(二)贸易保护主义阻碍服务外包发展

第六章深圳承接国际服务外包的对策

一政府的对策

(一)重视国际服务外包对促进经济增长的作用

(二)政府要认真实施“千百十工程”

(三)加强保护知识产权的建设

(四)发展重点行业，兼顾新兴行业

(五)调整引进外商直接投资的结构

二、企业的对策

(一)打造大型国际化的服务外包企业

(二)建立吸引人才的机制

(三)规范服务外包行业协会

(四)重视国际认证的作用

(五)实施差异化策略

结论

参考文献

后记

攻读硕士学位期间发表的论文