云南临沧边境经济合作区公共服务公众满意度测评研究

摘要

为了响应改革开放浪潮对沿边地区开放的要求，边境经济合作区得以产生和设立，我国的边境经济合作区作为开发区中的特殊类型，其公共服务质量的好坏直接影响到边境经济合作区的经济发展水平。而公众作为公共服务的直接受益者，在日常生活中直接感知政府的公共服务质量，为提高边境经济合作区的公共服务质量，应当加强边境经济合作区公共服务公众满意度的研究。临沧边境经济合作区是随着云南省“十二五”规划的提出及桥头堡战略的实施而设立产生的，因此，其公共服务公众满意度的测评研究具有必要性和重要性。
　　本文以新公共管理理论为基础，梳理国内外学者关于公共服务公众满意度测评指标选取的基础上，根据临沧边境经济合作区公共服务的特殊性，修正了一些指标，构建了一套适用于临沧边境经济合作区的公共服务公众满意度评价指标体系，通过实地的问卷调查，发现了临沧边境经济合作区公共服务存在的不足之处，提出了以下对策建议：(1)建设绿色边合区，改善园区投资环境；(2)建设特色边合区，积极倡导边境少数民族特色文化；(3)开设面向境外所来务工人员子女的双语学校和教育帮扶机构；(4)设立境内外人才交流中心和就业帮扶保障机构；(5)加强禁毒防艾工作，严格预防与控制边境毒品犯罪和艾滋病的传播；(6)对园区内医院的大型医疗设备维护与更新实行外包方式；(7)官民共治，维护边境治安；(8)精简审批制度，提高管委会对企业贴息资金的申报、审核和下达效率。
　　全文共分为五章：第一章，绪论梳理了国内外学者相关研究成果。第二章，阐述了公共服务公众满意度在边境经济合作区测评的理论基础。第三章，临沧边境经济合作区公共服务公共满意度测评指标体系及测评的具体步骤。第四章，临沧边境经济合作区公共服务公共满意度测评实证分析。第五章，完善临沧边境经济合作区公共服务对策建议。本文的研究旨在提出提升临沧边境经济合作区公共服务公众满意度的有效对策，以期改善临沧边境经济合作区的公共服务提供，从而繁荣临沧边境经济合作区的经济发展。

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第一章 绪论

第一节 选题背景和研究意义

第二节 国内外研究综述

第三节 研究方法和研究内容

第四节 技术路线及创新点

第二章 公共服务公众满意度测评的理论基础

第一节 公共服务公众满意度测评的理论

第二节 公众满意度的提出及其在公共服务领域应用的分析

第三节 多层次模糊综合评价法概述及其运用分析

第四节 国家级边境经济合作区公共服务分析

第三章 临沧边境经济合作区公共服务公众满意度测评指标体系构建

第一节 公共服务公共满意度测评指标的选取及体系的确立

第二节 多层次模糊综合评价的具体步骤

第四章 临沧边境经济合作区公共服务公共满意度测评实证分析

第一节 临沧边境经济合作区概况

第二节 公共服务公众满意度调查问卷设计及调查结果统计

第三节 临沧边境经济合作区公共服务公共满意度测评与分析

第五章 完善云南临沧边境经济合作区公共服务对策建议

第一节 提升临沧边境经济合作区生态投资环境

第二节 设立帮扶机构，提高园区政务效率

第三节 强化政府责任，改善边境医疗卫生条件

结论与启示

一、结论

二、启示

参考文献

附录A

致谢

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