木工机械企业国外客户的开发与维护研究——以NX公司为例

摘要

改革开放后，我国工业生产能力发展迅速，逐渐成为世界性制造大国，更是一个出口制造业大国。随着我国市场经济发展，2001年，我国加入世界贸易组织，我国制造业更多的面向世界，参与世界竞争，对于我国木工机械行业而言，既是一个挑战，也是一个巨大的发展机遇，作为我国制造业生产的一部分，木工机械行业占我国机械制造产品出口一定比重，而且随着市场发展，逐渐在扩大。
　　2008年，全球爆发经济危机，我国制造业出口面临着巨大的压力，木工机械产品出口数额一定出现负增长，出口压力巨大。出口是我国经济发展的一个重要内容，促进我国机械制造产品出口增长刻不容缓，保证稳定、充足的国外客户对我国木工机械行业发展有着非常重要的意义。对于我国木工机械产品出口而言，要想推动木工机械产品出口数额增长，就必须保证稳定的国外客户，于是，开发以及维护国外客户就成为一个重要内容，尤其是对于木工机械制造行业而言。本文结合我国木工机械行业出口实际情况，并且深入分析了发掘产生问题的原因，针对当前我国木工机械行业出口存在的问题，从客户关系管理的理念入手，对木工机械企业实施客户关系管理的步骤和难点进行了分析，并且借鉴国外同行先进的经验，参考诸多学者的研究成果，提出了一个客户关系管理的解决方案，旨在更好解决当前我国木工机械行业出口存在的问题，同时也为改善我国木工机械行业出口研究提供相关参考，从而推动我国木工机械产品出口，也可以为我国其他行业出口提供相关借鉴。本文的主要研究内容如下：
　　1、以NX公司为例，对我国木工机械产品出口、市场环境、木工机械行业客户关系开发与管理现状情况以及存在的问题进行分析。
　　2、结合客户开发与维护、客户关系理论分析了我国木工机械产品出口过程中，开发以及维护国外客户的重要性。
　　3、针对我国木工机械产品出口、市场环境、客户关系开发与管理存在的问题提出解决措施，为我国木工机械产品出口国外客户开发及维护提供具体策略。
　　4、结合实际情况对我国木工机械产出口情况以及未来发展情况进行展望，预测我国木工机械产品出口发展方向。