公益性导向下平衡计分卡在公立医院绩效考核中的运用研究——基于L医院临床科室的案例分析

摘要

近年来，伴随我国医改进程不断深化，改革方案指出，公立医院应该全心全意为患者服务，体现公益性，并将展现公益性这一核心思想贯穿于整个医改方案的过程和始终，让公立医院在不断发展的同时坚持其公益性的原则。为此，医院有必要构建并实施一套既能提高医护人员工作积极性、改善服务质量与效率，又能促使公立医院遵循公益性的内部绩效考核体制。
　　在上述背景下，本文选择以公立医院为研究对象，在搜集并梳理绩效考核相关文献的基础上，对L医院进行实地调研，结合L医院的战略目标、所处的经济周期等实际情况，以L医院的主要“单元”临床科室为例，利用平衡计分卡理论、战略管理理论以及目标一致性等相关理论，采用问卷调查法、层次分析法，最终创建了一套包含考查和评价医院公益性质的内部绩效考核体系。该绩效考核体系在保持平衡计分卡基本的四个维度不变前提下，新增了社会责任这一维度，这也是论文的创新点之一。新的考核体系的特点在于其使得考核工作偏重于患者的满意度、医疗服务质量与效率以及医院的社会责任，可以引导公立医院遵循其公益性的本质,为病人带来安全、可及、合理、满意的医疗卫生服务，保障病人获得合法、合理的医疗需求。该体系能够对公立医院内部绩效考核的完善产生一定影响，同时，对绩效考核研究内容进行了充实和创新。本文研究得出：第一，将公益性引入到公立医院绩效考核中是必要的同时也是重要的；第二，平衡计分卡的引入和实施要切合组织自身的现实情况和需要；第三，绩效考核体系应满足维持社会公益性和获取经济效益两者均衡。

目录

声明

第一章 绪论

第一节 研究背景

第二节 研究意义

第三节 研究方法与研究内容

第四节 研究的创新点

第五节 文献综述

第二章 理论基础

第一节 相关概念界定

第二节 绩效考核相关理论和方法

第三节 平衡计分卡理论

第三章 L医院案例介绍及战略分析

第一节 L医院简介

第二节 L医院绩效考核现状分析

第三节 L医院战略目标

第四节 战略目标的分解与战略地图的绘制

第四章 公益性导向下L医院临床科室绩效考核体系的构建

第一节 L医院绩效考核体系框架

第二节 绩效考核指标的选择与确定

第三节 绩效考核指标权重确定

第四节 绩效考核体系分析

第五章 绩效考核实施要求及结果运用

第一节 绩效考核实施保障

第二节 绩效考核结果运用

第六章 研究结论、不足与展望

第一节 研究结论

第二节 研究不足

第三节 研究展望

参考文献

附录

致谢