声明
摘要
绪论
一、选题背景和研究意义
(一)选题背景
(二)研究意义
二、国内外研究文献综述
(一)国外研究文献综述
(二)国内研究文献综述
三、研究思路、方法与技术路线
(一)研究思路
(二)研究方法
(三)技术路线
四、研究创新点与不足
(一)创新点
(二)研究不足
第一章 相关概念和基础理论
第一节 概念界定
一、服务外包
二、信息技术外包
三、信息技术服务外包
第二节 相关理论
一、“企业家政府”理论
二、公私合作制理论
三、标杆管理理论
第二章 泸西县国税局信息技术服务外包现状分析
第一节 泸西县国税局信息技术服务外包的具体操作
一、确定服务对象
二、筛选服务单位
三、约定服务内容
四、实施绩效考核
五、进行投诉处理
第二节 泸西县国税局信息技术服务外包的主要成效
一、提升服务效率
二、强化纳税服务功能
三、降低信息技术服务成本
四、节约人力资源
第三节 泸西县国税局信息技术服务外包特点分析
一、服务方式多元化
二、部门合作协同化
三、服务问题分析常态化
第三章 泸西县国税局信息技术服务外包的缺失及成因分析
第一节 泸西县国税局信息技术服务外包的缺失
一、服务范围的界定缺失
二、管理环节的“脱臼”
三、信息的不对称
四、服务过程监督的弱化
五、服务依赖性的形成
六、运行成本过高
第二节 缺失发生的成因分析
一、业务技术服务需求扩展
二、信息技术不断完善与服务响应时间冲突
三、服务质量考评机制不健全
四、纳税人对纳税服务依赖过度
五、应急处理与基层税务部门运维权限冲突
六、成本核定缺乏有效机制
第四章 国内外信息技术服务外包的经验借鉴
第一节 发达国家信息技术服务外包的经验借鉴
一、美国信息技术服务外包的实践
二、英国信息技术服务外包的实践
三、日本信息技术服务外包的实践
第二节 国内发达地区信息技术服务外包的经验借鉴
一、北京市信息技术服务外包的实践
二、上海市信息技术服务外包的实践
三、深圳市信息技术服务外包的实践
第五章 完善泸西县国税局信息技术服务外包的策略选择
第一节 合同签订前的策略选择
一、税务部门对外包内容的确定
二、对外包承接者服务内容的界定
三、运营成本的核定
四、服务单位的选择
五、完善应急处理机制
第二节 合同履行中的策略选择
一、建立服务质量管理机制
二、强化技术更新响应
三、有效投诉及处理
第三节 合同执行后的策略选择
一、建立信息技术服务反馈机制
二、建立服务质量考评机制
结束语
参考文献
致谢
