基层计划生育服务质量评价体系构建研究：以D市为例

摘要

随着国家计划生育政策的不断调整和完善，计划生育工作发生由管理向服务的转变，因而服务质量的高低直接关系该地区计划生育工作水平的高低。基层计划生育工作作为计划生育工作的主要组成部分，其服务水平更直接关系亿万家庭的幸福，然而当前，工作转变相对政策落地的滞后性，基层计划生育服务存在服务质量低、方式落后等问题，严重制约群众对于政府服务的满意度。本文在研究基本公共服务评价的基础上对基层计划生育服务质量进行体系构建，并在D市进行了实证应用。
　　本研究先对计划生育服务、服务质量评价、服务优化等进行概念界定，并在基本公共服务的理论基础、技术方法、评价方式进行了研究阐述。通过对服务评价的主体选择及遵循科学评价的原则、明确基层计划生育服务的内容的基础上，构建了基层计划生育服务质量假设模型，并采用调查问卷法对200名群众调查的基础上，经过信度效度的检验，利用因子分析法构建基层计划生育服务质量评价模型。并采用层次分析法，根据专家打分确定各指标权重，得出服务质量评价公式。并根据此评价模型为问卷内容，选取135名群众进行了问卷调查，对D市基层计划生育服务水平进行检测，并分析问题并得出优化服务策略。
　　本研究主要分为五个章节，第一章为绪论部分，包括选题背景和问题的提出、研究目的和意义、文献综述、研究思路与研究内容、主要创新点;第二章介绍了相关概念和相关理论及服务评价的模型;第三章完成了基层计划生育服务评价体系的构建，通过对评价模型选择、指标权重分析、指标权重确定;第四章选取D市作为实证研究，并用以发现D市基层计划生育服务质量存在的问题，并通过分析问题得出提高服务质量的策略;第五章总结研究结论与不足。
　　本研究通过对基层计划生育服务质量的研究，构建基层计划生育服务质量评价体系，并对社会公共水平的提升有理论和实践意义。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 选题背景与问题提出

1．2．1 研究目的

1．2．2 研究意义

1．3 文献综述

1．3．1 国内外对公共服务评价的研究

1．3．2 国内外对计划生育服务评价的研究

1．4．1 研究思路

1．4．2 研究方法

1．5 研究内容

1．6 主要创新点

第二章 概念界定与相关理论概述

2．1．1 基本公共服务质量

2．1．2 质量评价

2．1．3 基层

2．1．4 计划生育服务

2．1．5 计划生育服务质量

2．2．1 新公共服务理论

2．2．2 公共服务质量评估理论

2．3 服务质量评价模型

2．3．1 SERVOUAL模型

2．3．2 SERVPERF模型

2．3．3 CIPP模型

2．4 基层计划生育服务质量评价内容

第三章 基层计划生育服务质量评价体系构建

3．1 基层计划生育服务质量评价体系概述

3．1．1 基层计划生育服务内容构成

3．1．2 基层计划生育服务质量影响因素分析

3．1．3 基层计划生育服务质量评价和指标选取原则

3．1．4 基层计划生育服务质量评价假设模型

3．2 基层计划生育服务质量评价模型修正与构建

3．2．1 问卷设计与实施

3．2．2 数据分析与模型检验

3．2．3 基层计划生育服务质量评价模型

3．3 基层计划生育服务质量评价指标权重计算

3．3．1 评价方法选择

3．3．2 层次分析法步骤

3．3．3 计算结果

第四章 D市计划生育服务质量评价研究

4．1 D市基层计划生育服务概况

4．2 D市基层计划生育服务质量评价

4．2．1 调查设计与实施

4．2．2 数据统计与分析

4．2．3 D市基层计划生育服务质量问题研究

4．3 D市基层计划生育服务质量提升策略研究分析

第五章 结论与展望

5．1 研究结论

5．2 研究不足

5．3 未来研究展望

参考文献

致谢

附录

个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果