基于相关利益方的快递安全管理研究

摘要

我国快递产业经过30年的快速成长，现已成为促进国民经济增长、增加社会就业、促进产业结构升级的新兴现代服务业，真正做到了服务社会、服务人民，走进人民群众的生产、生活中。然而，快递产业高速增长的背后，快递安全形势面临严峻考验。集中表现为一些企业投入不足，重视不够，安全制度落实、执行不力，收寄违禁物品，泄露用户寄递信息，快件爆炸，车辆自燃等问题时有发生。快递安全关系经济社会的发展，影响人民群众的日常生活，如果快递安全出现问题，快递服务便无从谈起。鉴于此，有必要对快递安全产生原因进行深入剖析，有针对性的改变现状以提高国内快递安全水平。
　　本文根据资料研究界定快递安全的范围，分析了国内快递安全现状，并确定了本文相关的概念理论:安全氛围、博弈论理论。在此基础上提出从邮政管理部门监管、企业自身经营模式、企业内部快递从业人员的安全氛围感知以及消费者维权四个维度深入剖析快递安全产生的原因。邮政管理部门监管这一维度运用邮政管理部门与快递企业就快递安全投入博弈进行分析，揭示出邮政管理部门在快递安全监管方面的不足，针对性的提出建议措施;企业自身经营模式这一维度主要分析比较目前快递企业采取的直营模式与加盟模式的优劣，认为直营模式优于加盟模式，快递企业应由加盟模式最终转变为直营模式，提出针对目前加盟模式转直营模式存在现实困境的“三三制”产权结构;企业内部快递从业人员的安全氛围感知这一维度运用因子分析法识别出快递从业人员感知的影响快递安全的重要因素，针对性的提出建议措施;消费者维权这一维度主要从消费者维权与快递企业快递安全投入博弈进行分析，揭示出国内消费者快递安全维权现状并分析原因，针对性的提出建议措施。
　　关于影响快递安全的各维度原因，本文的建议措施主要包括:邮政管理部门应该加大快递安全监管投入，提高执法人员的素质，加大惩罚力度;快递企业应逐步改变加盟模式为直营模式;快递企业应在“企业在快件安全上的持续改进性”、“快件安全监督管理”、“管理层对快件安全的态度”、“快件安全培训”、“奖惩机制”、“快件安全规程”六个方面提高管理水平;政府应出台相应政策解决消费者“维权程序复杂、耗费时间长、维权举证难度大”的困境，普及消费者维权知识，提高消费者的维权意识。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景及意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 研究综述

1．2．1 快递产业监管

1．2．2 快递产业从业人员素质

1．2．3 消费者权益保护

1．3 研究内容、路线与研究方法

1．3．1 研究内容、路线

1．3．2 研究方法

第二章 理论基础与快递安全相关概念

2．1 安全氛围

2．1．1 安全氛围的定义

2．1．2 安全氛围的因素结构

2．1．3 安全氛围与安全行为的关系

2．2 博弈论

2．2．1 博弈论的发展历史

2．2．2 博弈论的概念

2．2．3 相关博弈论模型

2．3 快递安全范围及现状

2．4 快递安全相关利益方

第三章 邮政管理部门的快递安全与管理

3．1 邮政管理部门与快递企业的安全利益冲突

3．2 邮政管理部门与快递企业安全投入博弈分析

3．2．1 纯战略纳什均衡、占优战略纳什均衡

3．2．2 混合战略纳什均衡博弈机理分析

3．3 改善邮政管理部门快递安全管理

第四章 不同经营模式下的快递企业安全管理

4．1 国内不同经营模式下快递企业的快递安全水平比较

4．2 加盟模式与直营模式的优劣分析

4．3 加盟模式改直营模式的现实选择

第五章 快递企业内部从业人员的快递安全管理

5．1 快递产业一线员工专业素质分析

5．2 快递产业一线员工对快递安全氛围因素的识别

5．2．1 快递安全氛围因素初识别

5．2．2 因子分析快件安全氛围因素

5．3 加强对快递员工认知的安全氛围因素的投入与管理

第六章 消费者的快递安全管理

6．1 快递安全消费者维权现状

6．2 消费者维权完全信息动态博弈均衡

6．2．1 基本假设

6．2．2 模型分析

6．3 消费者维权的进化博弈

6．3．1 基本假设

6．3．2 模型分析

6．4．加强消费者快递安全管理

第七章 结论与展望

7．1 研究结论

7．2 研究不足与展望

参考文献

附录

发表论文和科研情况说明

致谢