电信业营销活动中的精细化控制研究

摘要

本文试图基于宽带网络质量优化、提升用户使用质量感知、提高售后服务支撑能力的视角，通过对宽带网络的整体架构、设备性能、业务实现、链路指标、维护管理等涉及用户服务质量感知的环节进行分析和评估，找出现有网络和服务体系上的不足并予以解决，期望提高客户对于宽带使用质量的感知程度，为今后网络运营和业务开展提出富有建设意义的意见和建议。
　　 本文研究思路主要是从网络评估出发，通过优化方案设计、优化实施等阶段，解决目前宽带网络迅速发展带来的一系列问题，提升网络承载用户的使用质量感知。
　　 本项目主要得出以下结论：第一，对于廊坊市网络维护项目管理，项目目标分为两个层次：一是网络维护项目硬件实施方面；二是网络维护服务质量方面。其中网络维护项目硬件方面的目标是基础层，是整体项目维护达到良好效果的基础；而网络维护服务质量目标是网络维护的最终目标，是真正实现消费者满意、顾客忠诚的关键。第二，对于网络维护硬件方面的目标，本文从项目实施过程和项目启动过程中的质量控制角度深入分析，提出了网络项目维护风险管理、人员组织和制度化管理方面的有效策略。第三，在网络维护服务质量方面，本文构建了廊坊市网络维护客户感知模型，以准确评价网络维护效果。第四，本文提出利用顾客参与和顾客忠诚计划的方式，吸引顾客加入网络维护项目管理，促进网路维护项目的效率和效益。