企业员工工作满意度评价模型研究

摘要

该文根据组织行为学、人力资源学、心理学及经济学等理论,对工作满意度及其相关理论进行了深入的研究,全面分析了工作满意度影响因素和所带来的后果;深入讨论了工作满意度与人才流失的关系;系统论述了工作满意度调查方法和步骤、需要注意的问题、研究现状以及常见的方法;用层次分析法和模糊综合评价等方法建立了企业的员工工作满意度评价模型,并用满意度结果的二维分析等方法进行了讨论,同时将“二拉平”原则创造性的运用到员工满意度阀值的确定中.该文最后以中国石油管道公司（CPPC）员工满意度调查为例进行了实证研究,应用上述模型,通过对CPPC员工满意度进行的模糊综合评价与分析,诊断了CPPC现存的问题,为CPPC进行组织机构改革和人力资源管理提出了重要的对策和建议.

目录

文摘

英文文摘

第一章 导论

第1节 本文研究背景和意义

第2节 本文研究内容及路线

第二章 员工工作满意度及其影响

第1节 工作满意度的内涵及其特点

第2节 工作满意度的决定因素

第3节 员工满意度所带来的影响

第4节 员工对工作不满意的反应

第5节 员工满意度与顾客满意度的关系

第三章 员工满意度与人才流失的关系

第1节 我国企业人才流失现状

第2节 人才流失影响因素分析

第3节 员工满意度与人才流失的关系

第四章 工作满意度调查研究

第1节 工作满意度调查研究的意义

第2节 工作满意度调查研究

第3节 工作满意度评价

第五章 员工工作满意度评价模型的建立

第1节 员工工作满意度评价指标体系的建立

第2节 员工工作满意度评价指标权重的确定

第3节 工作满意度评价模型的建立

第4节 工作满意度评价结果的分析方法

第5节 阀值的确定——ALARP原则

第六章 CPPC员工满意度调查与评价实证

第1节 CPPC概况

第2节 CPPC员工满意度调查研究

第3节 CPPC员工满意度评价

第4节 CPPC员工满意度分析

第5节 CPPC提高工作满意度的对策和建议

第6节 工作满意度评价研究的进一步研究设想

结束语

附录

参考文献

致谢