基于CTI的“121”气象语音服务系统

摘要

计算机电话集成(CTI)技术是计算机技术和电信技术相结合的产物,它使计算机风和电信网有机地融为一体,对信息社会起到了至关重要的作用.随着社会的不断进步,CTI技术将得到越来越广泛的应用.论文首先概述了

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第一章前言

1.1“121”气象语音服务系统研究的背景

1.2“121”气象语音服务系统的现状

1.3“121”气象语音服务系统的研究意义

第二章CTI技术概述

2.1 CTI的概念

2.2 CTI系统结构

2.3 CTI的应用模型

2.3.1电话中心模型

2.3.2控制服务器模型

2.3.3声音服务器模型

2.3.4计算机中心模型

2.3.5四种模型的比较

2.4 CTI技术标准

2.4.1信号计算系统结构SCSA

2.4.2多厂商集成协议MVIP

2.5 CTI应用程序接口API

2.5.1 TAPI

2.5.2 TSAPI

2.5.3 Tmap

2.5.4 JTAPI

2.5.5分析比较

2.6 CTI的外设接口标准

2.7 CTI的应用

2.7.1呼叫中心

2.7.2交互式语音应答IVR

2.8 CTI的发展趋势

2.8.1软交换

2.8.2数据仓库

第三章“121”气象语音服务系统的设计

3.1需求分析

3.2总体设计

3.2.1系统完成的主要功能

3.2.2系统模块的划分

3.3详细设计

3.3.1系统环境及设备的确定

3.3.2系统模块的设计

3.3.3数据库的设计

第四章“121”气象语音服务系统的实现

4.1语音卡性能简介

4.1.1语音卡的主要功能

4.1.2语音卡的C语言程序接口

4.2系统初始化的实现

4.3外线通道的处理

4.4语音合成的实现

4.5语音文件的处理技术

4.5.1文件格式转换的实现

4.5.2添加背景音乐的实现

4.6系统的维护

第五章总结与展望

参考文献

致谢