用户电话转移到CTI语音服务系统的接续服务方法

摘要

本发明涉及一种用户电话转移到CTI(Computer TelephonyIntegration)语音服务系统的接续服务方法，其CTI系统通过接口连接于公用电话网，用户在CTI系统登记，相关信息存入数据库，用户电话设置转移；当客户呼叫已转移用户电话时，自动接入CTI语音系统，请求相关信息，对信息进行分析判断、处理，查询数据库用户信息，通过终端以被叫用户名义进行接续服务。其完全避免了传统CTI系统的专用特服号码服务的弊端，充分利用了交换机的功能，以用户的电话号码为客户提供语音、传真、数据及人工接续服务。