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第一章导论
引言
1.1对外经济贸易工作在国民经济中的地位
1.2天津市外经贸工作现状
1.3外经贸政府部门管理工作发展趋势
1.4天津市外经贸委行政管理工作现状
1.5本文的研究意义和主要内容
第二章BPR基本理论及其在政府再造中的应用
2.1 BPR理论
2.2 BPR在国内外企业改革中的意义与实践
2.3 BPR在政府再造中的意义与实践
2.4 BPR在我国政府再造中的应用分析与前景展望
第三章BPR理论在天津市外经贸委机关行政管理再造中的应用研究
3.1从政府职能部门行政管理存在的问题看再造的必要性
3.1.1工作理念上的问题
3.1.2业务流程上的问题
3.1.3组织结构上的问题
3.2对天津市外经贸委工作理念的分析与再造
3.3对天津市外经贸委业务流程的分析与再造
3.4对天津市外经贸委组织结构的分析与再造
第四章天津市外经贸委绩效评价体系研究与行政管理再造效果分析
4.1政府部门行政管理再造与建立绩效评价体系的必然联系
4.2政府绩效与政府部门建立绩效评价体系的可行分析
4.3天津市外经贸委建立绩效评价体系的基本框架
4.4顾客满意度及天津市外经贸委以往的顾客满意度测评
4.5天津市外经贸系统某部门实施行政管理再造的情况及效果分析
4.6天津市外经贸系统某部门行政管理再造的顾客满意度调查分析
第五章天津市外经贸委行政管理再造中信息管理系统功能框架的建构
5.1信息技术与业务流程再造的关系
5.2信息技术在政府业务流程再造中的作用
5.3信息技术对政府组织体系的影响
5.4信息技术在天津市外经贸委行政管理中的应用
5.5天津市外经贸委服务型政府信息化建设重点工作与系统框架
结束语
参考文献
致谢
