企业质量体系的持续改进和发展途径探讨

摘要

随着全球化市场竞争愈演愈烈,质量管理和顾客导向战略的重要性正日益增强.当以一种创造性的方式改进质量时,成本会降低,生产力会提高,因此,持续的质量改进是企业成功的主要推进力量.在世界经济一体化趋势条件下,企业管理模式的构建要面对企业内外部不同的环境,合理地配置企业资源.始终以顾客满意和持续改进为中心,针对所有顾客和相关方的需求,建立、实施并保持持续改进的质量管理体系,同时运用现代科学技术手段,把计算机系统引入质量管理,提高企业质量管理水平,不断创新,才能在全球经济一体化的市场竞争中立于不败之地.该文以质量管理的发展为线索,对一些成功的质量管理方法进行了研究,并介绍了最新的质量管理理论,如企业流程再造(BPR)、企业资源计划(ERP)及6-Sigma管理方法等,对成功的质量管理方法之间的先后次序、相互关系及整合等做出阐述.每一种质量管理方法都具有同等重要性,并具有其特点及适用性,从一种质量管理方法到另一种质量管理方法的推进,不是用一些更重要的活动取代了前一活动,而是改变了持续改进的焦点而已.该文通过LG DAGU公司所走过的质量管理之路,说明了几种成功的质量管理方法推进经验及应用效果,为各企业质量管理体系的持续改进和发展提供了借鉴作用.

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第一章质量管理方法发展综述

1.1质量管理方法研究状况

1.2质量管理方法研究中现存问题及解决方法

1.3质量管理方法研究方向

第二章持续改进

2.1持续改进的概念

2.2持续改进的特征

2.3持续改进在质量管理八项原则中的作用

2.4持续改进与改革创新的关系

2.5持续改进的效果

第三章质量管理模式的发展和比较

3.1国外先进企业质量管理模式

3.2质量管理模式整合

3.2.1 5-S活动

3.2.2企业流程再造(BPR)与企业资源计划(ERP)

3.2.3质量管理小组(QCC)活动

3.2.4 ISO9000质量管理体系

3.2.5全面生产性维修(TPM)

3.2.6全面质量管理(TQM)

3.2.7卓越质量(6-Sigma管理)

3.3几种质量管理模式的相互关系

3.3.1 TQC与TPM的关系

3.3.2 ISO9000与TQM的关系

3.3.3 BPR与TQM的关系

3.3.4 BPR与ERP的关系

3.3.5 6-Sigma管理与QC活动的关系

3.3.6 ISO9000与BPR的关系

第四章LG DAGU公司质量管理模式的发展

4.1公司简介及组织结构模式

4.2生产特点及工艺流程

4.3公司质量管理模式的发展

4.3.1建立ISO9002质量体系

4.3.2开展TQC小组活动及TQM活动

4.3.3引入TPM模式

4.3.4导入6-Sigma管理方法

4.3.5建立ERP系统

4.4结论

参考文献

致谢