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第一章知识管理的发展
1.1知识经济与产业革命
1.2知识管理的产生与发展。
1.2.1知识管理产生的原因
1.2.2知识管理发展的过程
第二章知识管理的定义与内容
2.1数据、信息、知识和智慧
2.2知识的“波粒二相性”
2.3 OECD对知识的分类
2.4知识的优势特性
2.5知识管理的定义的几种主要观点
第三章企业知识管理系统设计与建立
3.1企业知识管理系统的理论基础。
3.1.1知识价值链
3.1.2显性知识与隐性知识
3.2知识的分类和编码
3.3知识管理系统模型
3.3.1知识相关者
3.3.2知识门户
3.3.3应用模块
3.3.4系统接口
3.3.5系统的图
第四章基于IBM Lotus Domino/Notes的知识管理系统解决方案
4.1 IBM Lotus Domino/Notes
4.2企业知识门户(WebSphere Portal Server)
4.3知识发现与专家定位系统(Discovery Server)
4.4企业知识沉淀容器(Domino.Doc)
4.5企业工作流管理(Workflow)
4.6实时知识交流平台(Sametime)
4.7项目知识管理平台(Quickplace)
4.8 Lotus LearningSpace
第五章企业知识管理系统的实施过程
5.1获得高层领导的绝对支持
5.2充裕的时间、足够的资金和成立知识管理系统工作小组
5.3 CKO的设立
5.3.1 CKO需要具备的条件。
5.3.2 CKO的职责与任务
5.4企业流程重组与知识流程设计
5.4.1企业流程重组及其意义
5.4.2知识流程分析与设计
5.5组织结构改进
5.5.1传统组织结构的功能缺陷
5.5.2组织结构的创新思路
5.6企业文化的变革
5.6.1企业文化对知识管理的影响
5.6.2建设有利于知识管理的企业文化
第六章基于ISO 9000对知识管理系统的理解
6.1 ISO 9000族国际标准的产生与发展
6.2深刻理解2000版ISO 9000族标准的八项质量管理原则
6.2.1以顾客为中心
6.2.2领导作用
6.2.3全民参与
6.2.4过程方法
6.2.5管理的系统方法
6.2.6持续改进
6.2.7基于事实的决策方法
6.2.8与供方互利的关系
6.3 ISO 9000为建立知识管理系统打下了基础
6.3.1更新了观念，改变了管理模式
6.3.2推动内部控制走向科学化、程序化和系统化
6.3.3对企业信息流的分析
6.3.4 ISO 9000贯标活动是建设知识管理系统的演习
第七章知识管理系统在质量管理上的实践
7.1基于信息流的质量管理信息系统总体设计
7.2术吾
7.2.1质量手册模块
7.2.2程序文件模块
7.2.3操作指导书模块
7.2.4质量记录模块
7.2.5质量新闻模块
7.2.6法规标准模块
7.2.7个人管理模块
7.3详细数据流图
7.3.1质量手册模块
7.3.2程序文件模块
7.3.3操作指导书模块
7.3.4质量记录模块
7.3.5质量新闻、法规标准数据操作
7.3.6公告沟通模板数据操作
7.4系统功能
7.4.1质量手册模块
7.4.2程序文件模块
7.4.3操作指导书模块
7.4.4质量记录模块
7.4.5质量新闻模块
7.4.6法规标准模块
7.4.7个人管理模块
7.5系统特色
7.5.1系统真正体现了ISO9000质量管理的八项原则
7.5.2系统的知识管理特色
7.5.3系统综合能力特色
7.5.4 ISO 9000信息流转的特色
附录：质量管理信息系统
参考文献
发表论文和科研情况说明
致谢
