天津移动通信公司营销战略及集团客户定制化服务研究

摘要

自电信市场破除垄断引进竞争以来，天津移动通信市场也发生了巨大的变化，研究竞争环境下移动通信市场营销战略对把握移动通信发展趋势及其对天津经济的影响至关重要；天津移动通信公司(以下简称天津移动)客户群体中的集团客户同大众客户相比较，对通信的需求更具个性化，具有相对的稳定性，而对移动公司的贡献附加值更大，因此，对集团客户进行定制化的服务，提供综合性的信息化解决方案，增加其对天津移动的业务依附性，是天津移动在竞争中取得优势地位的关键所在。 本文首先介绍了电信业的发展和移动通信市场的现状，并对天津移动公司面对的宏观、微观环境进行了分析，结合发展趋势，运用统计模型对通信企业最关心的指标——用户数进行了统计预测，并使用SWOT法将天津移动与天津联通进行了优劣势比较。然后针对天津移动通信市场的营销环境和现实及潜在消费者使用通信产品的习惯、态度和品牌等方面进行了市场调研，提出相应的营销建议。结合天津移动现状，从产品、价格、促销、渠道、服务、客户保留多个层面，对一系列有针对性的市场营销战略进行分析和研究。最后专门针对集团客户的定制化服务，从营销模式、业务定义、网络技术构成、实际解决方案分析等全方位详细地进行了描述。本文以市场营销及定制化服务等现代管理理论为指导，着重于企业实战的策略应用，并结合企业具体实际情况，有针对性地对若干营销案例进行剖析，对于理论指导和实际操作具有一定的借鉴作用。

目录

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第一章绪论

1.1本文的研究意义

1.2有关的理论研究简述

1.3本文的研究思路和方法

第二章天津移动竞争环境分析

2.1中国电信市场发展趋势

2.2中国移动发展历程

2.3我国移动通信市场现状和前景分析

2.4天津移动市场环境分析

第三章天津移动通信市场调查及用户需求分析

3.1目标市场和市场调查理论

3.2本次调查的背景、目的和研究方法

3.3营销环境分析

3.4潜在用户分析

3.5现实用户分析

3.6市场调研的主要结论和营销建议

第四章天津移动市场营销战略研究

4.1天津移动市场营销战略分析

4.2产品营销战略

4.3价格营销战略

4.4促销营销战略

4.5渠道营销战略

4.6服务营销战略

4.7用户保留营销战略

第五章天津移动集团客户定制化服务研究

5.1天津移动集团客户情况

5.2天津移动集团客户主要营销方式

5.3集团客户行业整体解决方案的研究

结束语

参考文献

致谢