平衡计分卡理论在医院管理中的应用

摘要

平衡计分卡(Balanced scorecard简称BSC)是哈佛商学院罗伯特·卡普兰(Robert S.Kaplan)教授和美国财务管理专家大卫·诺顿(David P.Norton)博士在1992年提出的，它是在总结了数十家世界著名企业的业绩评价体系的成功经验的基础上，提出的一个战略管理、业绩评价工具。平衡计分卡是目前世界公认的实施战略和激活无形资产的最有力武器。Kaplan和Norton(2004年)通过对BSC应用和发展的回顾性研究，发表了基于BSC战略路径图的方法，提供了对无形资产进行战略衡量的有效方法，拓展了BSC的应用范围和功能。平衡计分卡是一个衡量、评价某单位的综合计分指标体系；是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体。平衡计分卡把注意力主要放在组织战略目标的实现方面。因而，卡普兰和诺顿把“平衡计分卡”作为战略管理体系的基石。 作者在研究学习平衡计分卡理论的基础上，结合多年在医院工作中的经验，提出以平衡计分卡理论为基础建立战略导向型医院管理体系。根据平衡计分卡理论的基本内容，分别按照医院层级、科室层级、医生层级三个层次进行了平衡计分卡体系的建立。并且以平衡计分卡理论为基础对医院战略规划进行了详细的分析与设计，其中包括医院战略目标的决策、战术计划的实施以及在实施过程中涉及的实施的条件、实施的步骤等相关问题。最后，结合实际案例，以A医院为对象，以平衡计分卡理论为基础进行战略型导向型医院的设计与规划。可以预见，随着医疗体制的改革的不断发展和深入，医院现代化管理的不断普及，平衡计分卡理论必将在现代医院管理中发挥更大的作用。

目录

文摘

英文文摘

声明

1.第一章绪论

1.1课题研究的背景和意义

1.2国内外研究现状

1.3我国医疗机构管理的现状以及存在的问题

1.4本文的框架结构以及创新点

2.第二章医院管理的理论阐述

2.1基本定义

2.2医院管理理论体系

2.2.1体系框架

2.2.2研究对象与内容

2.3医院管理的内容

2.4医院管理的原则

3.第三章医院战略管理

3.1医院战略概述

3.1.1概念

3.1.2产生与发展

3.1.3相关概念

3.2医院战略管理特征与作用

3.2.1特性

3.2.2作用

3.3医院战略管理过程

3.3.1战略规划

3.3.2战略实施

4.第四章以BSC为导向的医院战略管理规划

4.1课题研究的理论基础

4.1.1平衡计分卡理论基本内容简介

4.1.2平衡计分卡的价值和作用

4.1.3平衡计分卡的基本思路

4.1.4平衡计分卡的内容

4.1.5平衡计分卡的优点

4.1.6平衡计分卡的缺点

4.1.7平衡计分卡在医院管理中的应用

4.1.8 SWOT分析

4.1.9价值链分析

4.2平衡计分卡与绩效管理

4.3平衡计分卡实施

4.3.1实施的基础

4.3.2医院实施平衡计分卡的步骤

4.3.3实施中可能存在的问题

4.4医院实行平衡计分卡各个层面的指标的设定与分析

4.4.1患者层面

4.4.2医院内部医疗流程方面

4.4.3财务的角度

4.4.4学习与成长的角度

4.4.5医院各个层面的平衡计分卡导向图确定

4.4.6医院、科室、医生三级平衡计分卡联系图

4.4.7小结

5.第五章A医院管理现状分析与研究

5.1 A医院基本情况简介

5.1.1医院基本情况介绍

5.2医院管理的特色

5.3医院目前管理中存在的问题

5.4 A医院管理对策研究

5.5 A医院战略管理规划

5.5.1 A医院远景规划与确认

5.5.2医院外环境分析

5.5.3医院战略目标确定

5.5.4实施步骤

6.第六章展望

参考文献

7.致 谢