分层知识平台下医疗服务流程的绩效改善策略研究

摘要

医疗服务流程绩效是医疗服务机构实行流程管理的基础和核心。提高医疗服务流程绩效已是我国医疗服务机构不断增强患者满意，提高核心竞争力的有效途径，而建立和完善医疗服务流程绩效评估体系，进而提出分层知识平台下基于流程绩效的改善策略已成为医疗服务机构促进医疗服务运作效率和提高医疗服务质量的基础和保证。因此，系统研究医疗服务流程绩效的内涵，探索优化医疗服务流程的改善对策，有其重要的现实意义。 长期以来，规范医疗服务机构绩效管理，提高医疗服务流程绩效一直是医疗卫生管理学界和医疗服务组织探讨的重要课题。基于问题的复杂性及很少有相关借鉴成果的现实，本文以医疗服务流程绩效评估为核心，从知识平台划分入手，并以构造分层知识平台基础上提升医疗服务流程绩效为着眼点展开研究和探讨，提出基于流程绩效评估的改善策略，从而逐步深入地对医疗服务流程绩效这一在学术界尚处于探索阶段的领域进行了一定宽度和深度的研究。因此，本文的研究工作兼具现实指导意义和重要的理论价值。 本文的主要创新点体现在以下四个方面： 1、建立医疗服务的分层知识平台模型； 2、建立医疗服务流程绩效的数学模型； 3、建立分层知识平台下医疗服务流程的绩效评估指标体系； 4、提出分层知识平台下医疗服务流程的绩效改善策略。 本文采取理论分析与实证分析、定性分析与定量分析相结合的方法，综合运用流程管理理论、经济评价相关理论、顾客满意理论及多元统计方法等，对分层知识平台下医疗服务流程绩效评估体系展开了较为系统的研究，提出了一系列基于流程绩效的改善策略。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章绪论

1.1 基本概念介绍

1.1.1 流程的相关概念

1.1.2 绩效的相关概念

1.1.3 医疗服务机构的绩效管理

1.2 国内外研究现状

1.2.1 医疗服务机构绩效评估研究的历史进程

1.2.2 国外医疗服务机构绩效管理的研究

1.2.3 国内医疗服务机构绩效管理的研究

1.2.4 国内外研究中存在的不足

1.3选题依据及研究意义

1.4主要研究方法及技术路线

1.5主要研究内容和创新点

1.5.1 主要研究内容

1.5.2 主要创新点

第二章 医疗服务的分层知识平台模型

2.1 医疗服务机构分级管理的特色分析

2.1.1 医疗服务机构分级管理与评审的中国特色

2.1.2 医疗服务机构分级管理与评审的法律特色

2.1.3 医疗服务机构分级管理与评审的文件特色

2.2基于分级管理建立分层知识平台的必要性分析

2.2.1 我国目前分级管理评价的内容及特点

2.2.2 与JCI国际标准的一致性

2.2.3 分级管理对于统计方法实际运用的必要性

2.3 医疗服务分层知识平台模型

2.4 医疗服务分层知识平台差异系数

2.4.1 建立决策矩阵

2.4.2 建立归一化矩阵

2.4.3 计算指标权重

2.4.4 构造加权矩阵

2.4.5 确定知识平台参考样本点

2.4.6 计算知识平台差异系数

2.4.7 知识平台差异系数的适用性

2.5 医疗服务知识平台的判别分析

第三章 医疗服务流程的绩效

3.1 流程的绩效

3.1.1 流程绩效的定义

3.1.2 流程绩效指标

3.1.3 流程绩效指标的分类

3.1.4 流程绩效度量系统

3.2 医疗服务流程的绩效

3.2.1 流程资源利用率

3.2.2 流程效率

3.2.3 流程周期

3.2.4 流程有效性

3.2.5 流程成本

3.2.6 流程适应性

3.3 建立医疗服务流程绩效的数学模型

3.4 医疗服务流程绩效评价指标体系

3.4.1 流程资源利用率指标

3.4.2 流程效率指标

3.4.3 流程时间指标

3.4.4 流程有效性指标

第四章分层知识平台下医疗服务流程的绩效评估

4.1 医疗服务流程绩效的评估现状

4.1.1 目前医疗服务绩效评估的不足

4.1.2 建立医疗服务流程绩效评估指标的必要性

4.2 建立分层知识平台下医疗服务流程的绩效评估模型

4.2.1 传统DEA效率评价模型

4.2.2 基于知识平台差异系数的DEA效率评价模型的改进

4.2.3 医疗服务机构流程绩效评价模型

4.3 分层知识平台下医疗服务流程的绩效评估指标体系

4.3.1 建立医疗服务流程绩效评估指标体系的原则

4.3.2 分层知识平台下医疗服务流程绩效评估的方法论

4.3.3 分层知识平台下医疗服务流程绩效评估指标体系

4.4 医疗服务流程绩效评估指标的综合评价

4.4.1 模糊综合评判法

4.4.2 改进的灰关联法

第五章分层知识平台下医疗服务流程的绩效改善策略

5.1 建立分层知识平台下医疗服务流程的绩效改善模型

5.2 分层知识平台下医疗服务流程的绩效改善策略

5.2.1 服务流程规范化

5.2.2 服务流程路径优化

5.2.3 服务流程流量优化

5.2.4 服务流程质量优化

5.2.5 服务流程成本优化

5.2.6 服务流程信息集成化

5.3 实施绩效改善策略需注意的问题

5.3.1 实施流程绩效评估的注意问题

5.3.2 实施绩效改善策略的注意问题

第六章实证研究

第七章总结与展望

参考文献

发表论文和参加科研情况说明

附 录

致谢