基于CISR模型的天津移动信息化治理转型方案研究

摘要

以中国移动为代表的我国电信运营商是世界范围内发展速度最快的行业,也是信息化建设水平较高的行业。近两年,随着固话业务收入锐减、移动用户忠诚度不高、ARPU持续走低等问题的出现,整个行业呈现出增长速度放缓,投资逐渐趋于理性的战略转型态势,企业迫切需要寻找新的增长点。另一方面,长期以来,我国电信运营商的建设思路是基于市场和网络并驾齐驱的,IT仅作为支撑系统,属于网络建设的一部分,这使得作为新时代践行企业战略,做业务创新和管理提升的使能者和业务价值创造者的IT部门的价值,始终无法得到足够的认可和体现,定位亟待提高,转型迫在眉睫,否则将严重制约企业目前良性、和谐、可持续的发展态势。
　　 本文正是以此为背景,对比研究了已有的企业架构、IT治理、TOGAF等理论与模型,从企业级信息化治理的角度,将IT部门的定位从成本中心转变为战略服务中心,通过还原天津移动IT治理工作现状,针对存在问题进行深入的诊断和分析,明确主要症结。基于CISR决策权参考模型,提出天津移动企业决策权设计依据与原则,修订企业决策机制,构建详尽、具体的转型方案及分阶段演进建议,指导天津移动企业信息化转型工作开展,保障企业管理和运营的持续全面提升。模型推理及现状诊断表明：在输入权方面,采用联邦制,收集更加丰富的信息,保证决策的全面和客观。在IT能力策略和企业架构决策权方面,采用IT君主制,以充分体现IT在企业中的价值和作用；在IT原则和IT投资与优先决策权方面,采用企业君主制,以兼顾决策效率和决策的全局性；在业务应用需求方面明确IT和业务需求的双头垄断决策风格,兼顾企业资源重用、企业架构稳定性和业务发展。通过组织架构调整支撑新的决策机制,规划独立的IT专业职业路径,设计统一的IT项目建设与需求管理交付流程,保障决策权有效实施和IT治理转型工作高效开展。本研究对于加快天津移动转型,提升企业治理能力,提高信息化定位,改善业务创新和企业价值创造能力具有积极而深远的意义。

目录

文摘

英文文摘

第一章 绪论

1.1 问题的提出

1.2 选题背景与研究意义

1.2.1 选题背景

1.2.2 国内外研究现状

1.2.3 研究意义

1.3 研究思路与框架

1.4 研究特点

1.4.1 创新选题

1.4.2 创新方法

1.4.3 创新设计

第二章 理论回顾与研究

2.1 企业架构理论

2.1.1 企业架构的定义

2.1.2 企业架构的组成元素

2.2 IT治理理论

2.2.1 IT治理的定义

2.2.2 IT治理的内涵

2.3 CISR决策权模型

2.3.1 决策域

2.3.2 决策风格

2.3.3 治理机制

2.4 IT治理相关理论概述

2.4.1 TOGAF

2.4.2 RUP/EUP

2.4.3 COBIT

2.4.4 ITIL

第三章 天津移动信息化治理现状还原与分析

3.1 信息化治理工作现状还原

3.2 现状分析与问题诊断

3.2.1 组织架构

3.2.2 人才岗位

3.2.3 IT投资

3.2.4 IT项目建设

3.2.5 IT需求开发管理

3.2.6 IT运维支撑

3.2.7 信息安全

第四章 天津移动企业决策权修订

4.1 目标与原则

4.1.1 IT治理的目标

4.1.2 IT治理的原则

4.2 决策权设计

4.2.1 通用设计原则

4.2.2 企业关注点参考原则

4.2.3 最佳实践参考原则

4.2.4 行业发展思路

4.2.5 决策权现状分析

4.2.6 决策权设计结果

第五章 天津移动企业信息化治理转型方案构建

5.1 组织架构设计

5.1.1 目标组织架构

5.1.2 组织架构调整方案

5.2 人员岗位设计

5.3 流程设计

5.3.1 标准统一交付流程

5.3.2 需求交付流程场景设计

5.3.3 项目建设及业务创新交付流程场景设计

5.3.4 主要角色

5.3.5 主要交付物

5.4 演进方案建议

第六章 总结与展望

参考文献

发表论文和科研情况说明

致谢