基于J2EE技术的电信运营商促销及维系礼品管理系统的设计实现

摘要

随着3G业务的发展，电信运营商之间的市场竞争日益激烈，在市场拓展的过程中，如何发展新客户和减少老客户的流失是市场营销中重要的工作任务。长期以来电信运营商通过礼品促销政策，鼓励用户入网、缴费，以提高用户的忠诚度、消费ARPU值，同时增加运营商和客户之间的约束，增强两者之间的违约风险。
　　 论文针对目前在礼品促销活动中票据流转、人工稽核的操作层面上，基层活动无法得到有效监控和管理，礼品在流转的环节中易发生丢失、损坏以及各营业网点库存分配不合理等状况，采用J2EE为技术平台，利用信息化的手段建立一套管理系统，监控礼品下发和库存的管理，合理进行礼品调配，提高工作人员积极性，有效的发展新客户、维护老客户，并可以根据促销活动的实际效果指导下一步的工作安排。
　　 系统的目标是针对前面提到的各个问题搭建一整套礼品管理系统，包括给管理员到终端营业厅不同的管理权限，实时监控里面的发放情况、库存信息，有效地解决在各级部门之间礼品的有效分配；根据客户以往的消费情况，设置不同等级的礼品，来进一步对客户进行关怀，提高各级客户的忠诚度；在促销活动过程中根据发放情况，新客户数增长率，老客户的离网率，ARPU值的波动来分析促销活动的实际效果，利用实际数据来管理和指导运营商的促销活动的时间、方式和力度。
　　 开发过程中解决的关键问题：
　　 1.礼品管理方面。建立三层管理结构，从管理员，监督员，终端营业员分享不同权限。管理人员、监督员负责监督礼品发放和库存使用情况，决定各级终端之间的资源调配和下一步的促销力度。
　　 2.客户信息维护方面。和运营商缴费系统直接对接获取客户消费信息，根据他们的消费情况，单位情况，个人影响力等因素搭建各自的影响力模型，并根据模型数据的大小自动分配相应的礼品级别，使不同的客户得到最大化的挽留力度。
　　 3.礼品发放效果分析方面。活动结束后，把礼品发放客户的ARPU值的波动，老客户的离网率等数据生成各级报表，并根据情况来指导下一步工作。