保险公司电话营销业务发展研究

摘要

近年来，保险电话营销作为传统保险销售模式的补充，正逐渐发展为保险行业的又一个重要销售渠道，究其原因是由于该渠道具有其他传统渠道不具备的独特优势，不仅符合当前消费者的消费习惯，而且具备相当的技术资源优势。但在发展的过程当中也同样遇到了市场的考验，机遇与挑战并存。
　　本文首先从电话营销的特点出发，结合保险的相关概念，指出为了满足客户的需要，该渠道的产品必须符合渠道的特色。同时对于成功运作保险电话销售渠道，不仅需要销售的努力，各项流程、系统、财务等方面均需要全面配合。在当前的环境中，部分法律法规还有待进一步加强，也造成了客户对电话营销方式的烦感，同样由于该渠道完全依赖于数据资源，也使数据供应商在数据提供上存在着一些顾虑。中国虽然是保险电话营销最具潜力的国家，但将保险电话营销渠道打造为更加成熟与完善的渠道还需加以时日。
　　本文重点对保险电话营销的发展策略进行深入分析，同时，将国内外电销市场对于电话渠道的策略研究及保险电话营销渠道与传统代理人渠道的异同进行了比较，涉及经营状况与风险分析，运营成本分析和盈利情况等内容。文中通过对保险公司的相关数据及图表，深入剖析了保险电话营销可持续发展的策略与亟待解决的问题。并运用案例分析，结合相关的营销理论对保险电话营销应该采取的发展策略及落地实施措施进行了探讨，并规划了如何创新发展的有效手段。然后站在保险公司的立场对经营电话营销渠道的管理方法给出了作者的建议，通过细节管理进行全程控制，有效对各环节进行衔接，科学地管控并发展好保险电话营销渠道。

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第一章 绪 论

1.1 选题背景和意义

1.2 电话营销相关文献综述

1.3 本文的研究方法和结构框架

第二章 保险电话营销概述

2.1 保险电话营销介绍及发展背景

2.2 保险电话营销国内市场分析

第三章 电话营销的风险管理

3.1 研究范围与限制

3.2电话营销的风险类别分析

3.3 保险电话营销的现状分析

第四章 保险电话营销的基础管理

4.1数据管理

4.2保单配送管理

4.3 人员管理

4.4 保险电话营销的指标体系管理

4.5 电话营销中心的绩效沟通管理

4.6 保险电话营销中心的系统建设

4.7 现场管理机制

4.8 品质管理机制

第五章 保险电话营销的策略

5.1 保险电话营销消费者定位

5.2 保险电话营销产品的选择和设计

5.3 保险电话营销组合的设计策略

5.4 保险电话营销展业形式

第六章 A保险公司电话营销的实证分析

6.1 A保险公司的电话营销发展情况的介绍

6.2 A保险公司电话营销基本情况

6.3 A保险公司关于电销业务的续期规划与分析

总结与展望

参考文献

致谢