物业公司绩效评价体系的构建与实施

摘要

伴随着我国房地产业的发展，作为地产业衍生品的物业行业是机遇与挑战并存。随着大量国外企业的入市，国内外企业之间的竞争也越发激烈，在内外受“敌”的形势下，如何能够牢牢把握住市场机遇、如何提高企业的竞争能力、如何获得消费者的认可从而赢得市场成为我国物业管理企业经营中日益突出的问题。为此，拥有一套科学的、有效的与物业管理企业实际相符的绩效评价指标体系，对物业管理企业的经营业绩进行分析和评价显得极其重要。
　　目前，虽然关于房地产行业绩效评价方面的研究已经非常丰富，但针对我国物业管理行业的，专业的、完整的绩效评价指标体系等方面的专题研究却显得及其贫乏，这与我国物业行业较快的发展趋势是很不协调的。整个物业行业的绩效评价研究还处于摸索与探索阶段。如何加强物业管理行业的工作基础、行业运作的规范化，如何对我国物业管理公司的绩效进行有效的评价，如何促进我国物业管理行业的快速发展，找出问题的症结所在，探索有效的解决问题途径，更是迫在眉睫。
　　本文从某一物业公司的实际情况出发，通过文献查阅、分析和整理，利用平衡计分卡这一绩效评价管理工具构建物业管理绩效评价体系，同时运用平衡计分卡管理工具的思路设计考评中的关键绩效考评指标，从外部、内部两个角度探索有关物业管理公司绩效评价体系的构建及实施情况，希望以此促进行业的规范化运作，切实提高我国物业管理行业整体的发展水平。

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第一章 绪论

1.1研究背景及意义

1.2国内外关于物业管理公司绩效考评体系的研究及发展现状

1.3关键概念的解释

1.4本文的研究方法及结构框架

第二章 我国物业公司经营现状分析

2.1我国物业管理行业的发展现状

2.2物业公司经营及组织结构特点

2.3物业管理企业绩效评价的类型

2.4我国物业管理公司绩效评价的现状

第三章 物业公司绩效评价体系的构建

3.1物业公司建立绩效评价体系的政策依据

3.2物业公司建立科学完善的绩效评价体系的原则

3.3物业管理公司绩效评价的特点

3.4物业管理公司绩效评价的意义

3.5物业公司绩效评价体系的构建

第四章 物业公司绩效评价体系的实施

4.1天津VK物业服务有限公司的简介

4.2建立以平衡计分卡为战略管理工具为主的绩效评价体系

4.3以平衡计分卡的理念设计关键绩效评价指标

4.4服务中心经营目标转化为对应的关键绩效指标

4.5物业管理过程中服务质量考评指标的制定

4.6物业公司绩效评价体系的实施

结束语

参考文献

致谢