基于质量承诺的物流服务供应链协调研究

摘要

服务质量承诺是显示服务企业质量水平的一个重要信号,它能降低消费者的感知风险,保证服务顺利地交付。因此,服务质量承诺被产业界和理论界认为是最有效的吸引客户的策略之一。当前大多数与服务承诺相关的研究只关注单个成员的决策,而在一定程度上忽略了多个成员之间的交互作用,特别的,服务质量承诺的相关成果主要基于实证调研,定量分析的研究相对较少。因此,本文以物流服务供应链为研究背景,深入研究了与服务质量承诺行为有关的供应链协调问题。希望能为物流服务集成商与功能型物流服务提供商在解决与服务质量承诺的相关问题提供一个理论上的指导。
　　本文首先从实践和理论层面分析了选题的依据和意义,指出在物流服务供应链环境下服务质量承诺研究的重要性和相关理论成果的缺乏。然后,本文梳理了质量博弈关系、供应商的数量选择、需求更新下的采购问题以及收益共享契约等方面的理论成果,并指出基于服务质量承诺行为对上述问题进行再研究的创新性和合理性,为全文的研究工作奠定了基础。之后,本文从质量协调、数量决策、服务能力采购以及利润分配等四个方面分别讨论物流服务供应链的协调问题,具体包括:(1)论文研究了在三种合作模式下(Nash博弈、Stackelberg博弈和集中决策)集成商和提供商的质量策略,并分析了最优决策水平与客户对集成商的惩罚值和质量承诺弹性系数的关系;(2)论文提出了一种存在集成商公平性偏好约束下的提供商最优数量的确定方法,并利用数值模拟探讨了相关参数对提供商数量的影响机制;(3)论文讨论在需求随机的服务市场,需求更新前后物流服务供应链的质量承诺水平与服务能力采购策略,并通过比较四种情形对决策水平的影响,为系统成员有效地选择最优策略提供理论参考;(4)论文论证了传统的收入共享契约在协调存在需求更新的供应链利润时存在局限性,并进一步提出了一种改进的收入共享合约来优化供应链绩效。最后,给出了本文主要的研究结论和未来展望。

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第一章 绪论

1. 1 研究背景

1. 2 论文研究的目的和意义

1. 3 论文的研究体系与内容

第二章 文献综述

2. 1 质量承诺

2. 2 质量博弈

2. 3 供应商数量选择

2. 4 需求更新下供应链的最优决策

2. 5 收益共享契约

2. 6 现有研究的总结

第三章 基于服务质量承诺的物流服务供应链质量决策研究

3. 1 引言

3. 2 模型构建

3. 3 数值分析

3. 4 主要结论

第四章 基于质量承诺和公平性的物流服务提供商最优数量决策方法研究

4. 1 引言

4. 2 问题和假设

4. 3 模型优化与分析

4. 4 数值分析

4. 5 主要结论和管理学意义

第五章 需求更新下物流服务供应链质量承诺与能力采购策略研究

5. 1 引言

5. 2 问题与假设

5. 3 需求信息更新的影响

5. 4 第2期的决策模型

5. 5 讨论

5. 6 数值分析

第六章 需求更新下物流服务供应链的利润分配机制设计

6. 1 引言

6. 2. 问题与假设

6. 3 基准的收入共享契约模型

6. 4 更新需求信息对供应链的影响

6. 5 市场信息未完全揭示情况下的契约协调

6. 6 结论与管理学意义

第七章 结论和展望

7. 1 主要结论

7. 2 研究展望

参考文献

附录

攻读硕士期间发表的论文及科研成果

致谢